Raiffeisen Bank відмовився приймати документи, підписані ЕЦП

АТ «Райффайзен Банк» відмовляється приймати заяву про закриття рахунків, подану в електронній формі та підписану ЕЦП

Тепер по черзі.

Ця історія тривала понад місяць. Я змінив телефон (Apple). Перенесення всіх програм відбулося автоматично. При відкритті застосунку Raiffeisen усі рахунки були заблоковані. З понад 10 банківських додатків — лише Raiffeisen. З цього моменту починається історія «клієнтського сервісу».

1. Додзвонитися на номер телефону, вказаний у застосунку — 044−230−99−98, поза робочим часом неможливо, попри заявлений режим 24/7.

2. Додзвонився у робочий час, перебуваючи за межами України (Viber Out). Оператор повідомляє: «Не бачу ваш фінансовий номер телефону. Напишіть у чат у застосунку».

3. Заходжу знову в застосунок — він повністю блокує доступ. Повідомлення: «Технічна помилка, спробуйте пізніше».

4. Жодного чату в застосунку фактично не існує. Є лише два телефонні номери: 044−230−99−98 та 0800.

5. Через кілька днів додзвонююсь на 044−230−99−98 вже без Viber Out, у роумінгу. Відповідь оператора ідентична:
«Не бачу ваш фінансовий номер телефону. Напишіть у чат у застосунку».
Пояснюю, що чату немає. Відповідь: «Вибачте, нічим не можу допомогти».

6. Знаходжу короткий номер Raiffeisen у Viber — *521 (логічно, адже фінансовий номер прив’язаний до Viber). Результат той самий:
«Не бачу ваш фінансовий номер телефону».
Після запитання «Як мені вам подзвонити, щоб ви його побачили?» — записують на онлайн відеодзвінок.

7. Очікування відеодзвінка — два тижні. Під час дзвінка оператор заявляє, що якщо у мене є PESEL, відкритий у 2022 році, протягом перебування 2 міс, то я є резидентом Польщі, і пропонує підписати відповідну заяву.
Берусь за юридичну консультацію — жодних підстав вважати мене резидентом Польщі не існує. Я є резидентом України.

8. Вже киплю. Приймаю рішення закрити рахунки та вивести кошти.
Готую заяву, підписую ЕЦП та надсилаю на офіційну адресу info@help.raiffeisen.ua

Відповідь банку:
«Закриття рахунків та перерахування коштів за запитом на електронну пошту Банку, на жаль, не здійснюється. Рекомендуємо написати в чаті застосунку „MyRaif“ або зателефонувати зі свого фінансового номеру телефону». Знову по тому ж кругу…

Письмово заперечую, вказую на відсутність таких можливостей та посилаюсь на чинне законодавство України, зокрема:
Закон України «Про звернення громадян» (ст. 5, 6),
Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» (ст. 7),
Закон України «Про електронні довірчі послуги».
Електронний документ, підписаний ЕЦП, має повну юридичну силу та є обов’язковим до розгляду.

Результат:
Відповіді немає.
Станом на 18 грудня — тиждень повної тиші.

Ось така «боротьба за клієнта».
У цьому кейсі — радше боротьба проти нього.