Перше знайомство з райфом

5.12. Отримала першу ЗП на картку Райффайзен банку, зробила переказ коштів на картку іншого банку для погашення кредиту, начебто все було успішно, але протягом години кошти так і не надійшли на потрібний рахунок. Зайшовши до застосунку побачила помилку операції з коментарем «Підвищено ліміти НБУ» за 7 років роботи в банку, Бог милував не в цьому, я вперше побачила, що НБУ встановив ліміти на перекази на суму 3000 грн. Написала до служби підтримки, Рея просто супер помічник, не вирішила жодного питання! Навіть шаблон про збій не змогли в неї прошити. На те щоб додзвонитись до служби підтримки я витратила близько години спроб додзвонитися, і коли нарешті робот мені сказала, що зі мною зв’яжуться протягом 3 хвилин я ще 20 хвилин слухала музику, щоб почути, що в них збій і вони не знають термінів вирішення питання. Після чого, ця «розумна» Рея все ж таки якимось чином мене зв’язала з оператором чату, який мені також нічого не міг сказати. Увечері того ж дня в чат надіслали інформацію, що повернення очікувати протягом 2 днів. Сьогодні неділя, я вирішила уточнити чи буде повернення коштів і тут оператор видав нову інформацію, що він не знає термінів повернення і потрібно ще чекати невідомо скільки. Після того як я написала, що гіршого банку ніж райф немає, напевне, в жодному куточку світу. І навіть останній за рейтингом по відгукам клієнтів банк, працює набагато краще і стабільніше, до мене відразу приєднався старший оператор. А після того як я написала 2 чарівні абревіатури: мін.фін. та НБУ, мені сказали, що питання буде вирішено протягом 24 годин. І, ну дуже чарівним способом, через години 3 мені вже повернули кошти на рахунок. І сказали, що це ніяк не зв’язано з моїм зверненням і в будь-якому випадку повернення було б сьогодні, і співпадіння з часом мого звернення і поверненням коштів це випадковість. Дуже цікава випадковість як на мене. Тобто виходить, що ті клієнти, які не змогли дотелефонуватись, або елементарно, просто не вміють цього робити так і залишаються без коштів? Дуже клієнтоорієнтовано як для банку! В понеділок ще уточню у своїх підлеглих чи змогли вони повернути свої кошти і якщо ні, то підкажу куди звернутись та буду наполягати на заміні банку для зарплатного проєкту!