Банк має проблеми з безпекою і ухиляється від відповідальності

Місяць тому з моєї карти райфайзена було викрадено більше 40 тис.грн. через портмоне.
На мій телефон підтверджень не приходило, нікому інформацію про дані картки не надавала. Більше того, про наявність цієї суми на карті не знав ніхто, навіть в моїй сім'ї. І от на другий день після поступлення кошти були викрадені, банк стверджує що було підтвердження з мого боку. Але в момент виведення коштів жодного підтвердження мені не надходило і телефон в цей час був у мене в руках!!!
Написали заяву в поліцію, відкрито кримінальне провадження, написали заяву в банк на розслідування і повернення коштів. Більше місяця відповіді немає. При останньому звінку в банк оператор каже що портмоне відповіли що було від мене підтвердження і намагатися мене запевнити що то я підтвердила. Відповідь банк так і не надав досі, конкретно вказувала в заяві щоб вони надали інформацію звідки було надано підтвердження на списання коштів. Хоча вже пройшло більше місяця, жодної інформації від банку не можна добитися. У райфайзен банка велика дирка в системі захисту, при цьому банк всяк викручується як може і оператор звинувачує мене в тому що я «скомпрометувала картку десь» (під час розмови). Ви серйозно? Чи ви просто знущаєтесь?
Я не надавала жодних підтверджень на переказ! Це завдяки прогалині в вашій системі безпеки хтось вивів кошти з мого рахунку. Більше того, застосунок мені банк заблокував з метою безпеки, а в відділенні сказали що щоб розблокувати його — мені треба видалити застосунок і встановити його заново. Питання: якщо відкрито кримінальне провадження, чому я маю видаляти застосунок? Я ж не ІТ спеціаліст і не знаю яка інформація зникне якщо я видалю застосунок.
Далі мабуть буду писати заяву в поліцію на неправомірні дії банку.