Безпека коштів клієнта — повний нуль.

Було оплачено абонімент в мережі тренажерних залів карткою. Дівчина адміністратор повідомила, що кошти не списались і показала чек, де було написано, що операція не пройшла. Водночас фактично кошти з картки списались, в тренажерному залі я оплатила готівкою. Через 2 години, кошти дійсно повернулись на картку, про це було повідомлення і, перевіривши залишок балансу, я впевнилась також в цьому. Через два дні, на карту заходять кошти і одразу списуються на рахунок тренажерного залу. Пишу в «класний» чат Райффайзена, пояснюю ситуацію, отримую відповідь «торговець відмінив повернення, тому ми списали кошти». Запитую, чи можна отримати якусь виписку чи довідку, щоб я змогла показати в тренажерному залі весь хід операцій та повернути кошти, оплачені в рузльтаті 2 рази, на що отримую відповідь «сформуйте виписку, яка знаходиться в додатку під картками». Дякую, я в курсі де знаходиться виписка, проблема в тому, що у виписці лише одне списання і ніяких повернень та повторних списань, саме для цього я запитувала у оператора «Чи можна отримати щось, де буде видно ці всі операції»?
Тобто, по-перше, будь-який магазин, тренажерний зал, таксі і т.д. може скасувати повернення коштів, ви можете це не помітити і заплатите двічі, адже масштабний, європейський, як ви себе позиціонуєте, банк, напевно, не має змоги хоча б попередити про списання клієнта, чи повідомите про це списання, яке вже відбулось, не кажучи про те, щоб взагалі запитати у клієнта дозвіл на списання! Я могла б платит наприклад, у Вінниці, а потім повернутись в Харків, цікаво яким би чином я потім повертала б кошти, завдяки банку мені б прийшлось їхати до Вінниці та розбиратись там?
Як можна не попередивши клієнта, дозволити списати кошти після їх фактичного повернення на рахунок???
По- друге, в виписці жодного відображення повернення, а потім списання. Окей, фактично, як ви кажете, «повернення не було», хоча кошти як раз фактично і повернулись на рахунок, пропустимо цей момент, я звернулась з запитом «допоможіть тепер це довести, дайте довідку чи більш розширену виписку», результат — мені написали де я можу сформувати виписку! Я майже 10 років клієнт банку з банківською освітою, я знаю де формуються виписки! Мені потрібно було пояснення як так сталось, що клієнт у вас не на першому місці і ви не вважаєте за потрібне попереджати про списання власних коштів клієнта, цього мені не пояснили, я просила підтвердження — теж ні.

В результаті, я витрачаю свій робочий час на те, щоб повернути свої ж кошти, я витрачаю час на спілкування з вашим «топ» оператором, на спілкування з менеджером тренажерного залу, я витрачаю свій час на поїздку до тренажерного залу, яка не входила в мої плани і на цей відгук я теж витрачаю час, хоча я ніколи не пишу відгуки, але за багато років співпраці — ця ситуація заставляє задуматись над обслуговуючим банком. Як бонус, я тепер без грошей, на які розраховувала, невідомо на який термін, і чи взагалі повернуть їх, адже тепер я вимушена чекати, поки тренажерний зал зведе звіти по кассі з терміналом, з виписками і тоді можливо поверне мені кошти.
Гроші не великі, але в сьогоднішніх умовах, враховуючи моє місцезнаходження — це взагалі не топ і не той рівень банку, який ви собі позиціонуєте. Сумма могла бути значно більшою і я б могла потрапити в гіршу ситуацію, тому тепер я сто раз подумаю в який банк мені спрямувати свої кошти.