Не виконує вимог НБУ

08.10.2024 р. звертався до відділення на Черняховського для обміну банкноти номіналом 100 дол. США по процедурі миттєвий Інкасо. Касир навіть не бравши до рук банкноту (не кажучи про детектор) заявила, що вони дуже сильно зношені(плями і мають напис олівцем в кутку, менше 100мм²) і вона їх не прийме. Потім я запитав касира «чи знає/вміє виконувати інкасо», вона надала чітку відповідь — інкасо в її банку не працює і ці долари вона може прийняти лише на обмін тільки, а зі своєї кишені не хоче платити за них. Звернувся до керівника відділення, яка виконувала обов’язки менеджера, внятної відповіді від керівника отримано не було, переклала всю відповідальність на касира. Попросив надати письмову відмову, або ініціювати процедуру інкасо, щоб вона прийняла цю банкноту на інкасо з комісією, на що знову була відмова. Якось дуже дивно виглядає коли один із 6 банків, які згідно інформації НБУ мають надавати послугу інкасо при обміні іноземної валюти раптом безпідставно відмовляється її здійснювати та відсилає клієнта до іншого банку. Моє звернення на гарячу лінію не надало також результату. Маю надію, що банк все-таки визнає провину своє порушення та запропонує цивілізований вихід з даної ситуації, яку сам же і створив. В іншому випадку буду змушений звернутися до НБУ зі скаргою на неправомірні дії банку під час здійснення операцій, пов’язаних з обміном іноземної валюти. Перечитуючи відгуки на Мінфіні зрозумів що це не перший подібний випадок. Схоже банку не вигідна ця процедура і він всіляко намагається відкрутись від неї, хіба 100$ того варті? Нащо брати на себе таку відповідальність, якщо не можете виконувати її? Проблема відмовитись від цієї процедури офіційно?