нельзя погасить кредит!

Мой муж служит в ЗСУ (Харьков). Я хотела погасить его кредит. Но на отделении на Большой Васьковской, 116 мне отказали. Причина — это должен сделать сам муж или я по доверенности. КАК? При этом, у меня есть его карточки, копия паспорта. Все это принесла с собой. Можно как-то входить в положение, а не действовать по шаблону? Я ведь не снять деньги пришла, а пополнить. Погасить кредит, по которому банк потом же будет выносить мозг! Я бы могла пополнить карту, если бы понимала на какой карте кредит и какая сумма. Но мне и этого не сказали в банке. Так кому это нужно? Банку получать просрочку и качать деньги? Один ответ: идите в приложение… Сотрудница сказала, что ничем помочь не может, мол она не хочет садится в тюрьму. Это нормально?