Верификация

Записалась на верификации по доверенности на 18.12.2023 в отделение г Покровск Донецкой области,(единственное отделение в области). 17 числа пришло напоминание о назначенной встрече. 18 декабря я на нанятом автомобиле приехала в Покровск, но как выяснилось, на отделении уже неделю нет электричества и по словам сотрудников банка неизвестно когда оно будет. У меня просто нет слов, почему ваш колцентр не в курсе проблем на отделениях. И ведь я не одна попала в такую ситуацию, были ещё люди, которым заблокировали карты из-за не обновлённых данных. Позвонив на горячую линию я не добилась ничего, единственное что мне предложили- поехать в Днепровскую область. Серьёзно??? Мало того, что я оплатила нанятую машину до Покровска, я должна была ещё и дальше ехать? Может уже в Центральный офис съездить? Почему на единственном отделении в области нет генератора? И что делать мне в данной ситуации? Ещё раз ехать? Где гарантия, что отделение будет работать? Решите вопрос по верификации для инвалидов.