Пропадают деньги со счета

Не давно с моей карты пропали деньги в размере 480 грн ., да и еще в минус — 96 грн. Первым делом позвонила в банк а они спокойно отвечают у вас была 7 дней назад покупка на эту сумму и по каких то не извесным причинам сумма была снята со счета и возвращена назад. И по этому с вас банк списал эту сумму. Я пытаюсь понять, причем сдесь Я, это банковские дела и их проблемы как списывать при покупке деньги, почему я должна боятся расчитываться в магазине а может вдруг платеж не пройдет и через 14; 17; а может 6 дней с меня снимут эту сумму. Уважаемый банк почему из — за вашей не доработки вы так поступаете с клиентами. Вы не предупридили, что списание не снято., хотя я всегда проверяю смс и там было указано что списание снято. Мало того я смотрелала свою выписку где нигде не нашла возврат этой суммы тока — списание. Почему вы самоправно списываете суммы с клиентских карт???...????? Доверие больше нет к вам и хранить деньги на счете тоже нет желание, а вдруг одним днем откркрою приложение а там нет денег., и мне скажут это вы когда -то покупали товар и с вас не снято было. Нигде такого нет и я никогда не встречала такого.