Низька якість обслуговування

В 2007 році брав кредит під заставу майна і погасив його за короткий проміжок часу, але не зняв обтяження з нерухомості.Потім в нашому місті закрили відділення і я в червні поточного року звернувся у Аваль м.Рівне вул.Симона Петлюри до спеціаліста Халецька Тетяна, щоб мені надали довідку про відсутність заборгованості по кредиту і надав копіі договорів на що отримав відповідь, що питання буде вирішене.Але при неодноразовому зверненні(розмова віч на віч, телефонна розмова) цей спеціаліст говорить що вже довідка вислана на Нову Пошту і це продожується вже півтора місяці.Попрошу Вас правильно зреагувати і допомогти у вирішенні цього питання.