Минфин - Курсы валют Украины

Установить

Блокировка счета клиента без объяснения причин.Нарушение 1066 статьи ГК Украины

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Здравствуйте!
Хочу поделиться своей историей обслуживания в Райффайзен Банк Аваль. До недавнего времени был обладателем карточного дебетового счета в этом банке.
Раньше считал, что только в ПриватБанке может быть сплошное беззаконие и вопиющие нарушения прав и свобод граждан (по крайней мере до национализации). То, с чем мне пришлось столкнуться в Райффайзен вообще нарушает все границы понимания.Вот как все произошло…
23.06.2020г после совершения мною покупок в продуктовом магазине — продавец не смогла провести операцию через платежный терминал, получив 2 ошибки подряд. Я всегда точно знаю о состоянии своего счета и был в недоумении, ведь только недавно рассчитывался картой на АЗС. Подумал еще, возможно сбой в работе системы банка и нужно выяснить ситуацию, позвонив на горячую линию. Звоню в колл-центр и спрашиваю, что случилось с моей картой, почему не проходят платежи? В ответ слышу, что действительно ваша карта заблокирована и Вам нужно обратиться в отделение банка с документами.
Беру документы и иду в банк (хорошо что отделение находится от дома на небольшом расстоянии). Естественно, жду длинную очередь, потому что оказывается специалист по работе с клиентами всего один и наконец-то моя очередь. Пытаемся прояснить ситуацию через системную базу.В базе у специалиста отображается, что карта активна и со счетом все в порядке. Проверяю карту через банкомат — снять средства не выходит. Через кассу с паспортом — тоже самое.Звоню при специалисте банка — в колл-центр (объясняю подробно ситуацию, что я в банке с документами и прошу объяснить причину по которой я не могу пользоваться своими же средствами). Ответ оператора колл-центра поражает: «Я вижу, что Ваш счет заблокирован в связи с жалобой клиента ПумбБанк о каких-то мошеннических действиях.Если клиент ПумбБанка отзовет свою жалобу — мне разблокируют карту». Несколько минут не могу понять, как по непонятной жалобе какого-то клиента другого банка могут заблокировать мой личный счет.Что за бред? Где заявление в полицию, если такое действие имело место быть?? Какие незаконные операции?
Успеваю еще спросить, почему меня не проинформировали, что моя карта заблокирована и слышу такой же поразительный ответ: «Банк имеет право не уведомлять клиента о блокировке его карты (счета)».
Первая мысль, которая приходит в голову после пережитых эмоций — это обратиться в ПумбБанк и выяснить какой их клиент обратился с жалобой, что привело к блокировке. Дождавшись администратора отделения ПумбБанк на рабочем месте получаю ответ, что нужно обращаться именно в свой банк за этими сведениями и что это вообще непонятная ситуация, как банк может заблокировать карту только по жалобе клиента другого банка. Понимая, что время потрачено зря и администратор полностью объективен возвращаюсь снова в свое отделение с требованием разблокировать мне карту либо прояснить причины по которым это произошло.
Снова, в присутствии специалиста банка, звоню на горячую линию с тем же вопросом: «Что я должен предоставить (возможно подтверждение каких-то операций) для разблокировки моего счета и по какой причине он был заблокирован?» В этот раз слышу другую причину блокировки своего карточного счета, якобы одна из моих операций по зачислению средств на карту от 15.06 вызвала подозрение у финансового мониторинга и по этой причине карта была заблокирована. Становится интереснее (оказывается сколько операторов отвечают на мой звонок — столько и версий возникает). Ну что же делать, иду домой и ищу квитанции подтверждения «подозрительной операции», предварительно взяв выписку по счету у специалиста по обслуживанию клиентов. Возвращаюсь в тот же день снова в банк и приношу распечатки квитанции проведенной «подозрительной» операции.Показываю документы начальнику отделения и все тому же специалисту по работе с клиентами. Сотрудники банка не понимают как они могут помочь в данной ситуации мне и предлагают обратиться на горячую линию.
Звоню в колл центр и снова объясняю все с самого начала оператору. В ответ мне предлагают единственный выход из сложившейся ситуации — это закрыть счет и перевыпустить карту, а самое интересное, что свои же кровные деньги я могу получить через 14 дней после закрытия счета (не ранее).
Я говорю оператору, что было бы правильным в данном случае извиниться за предоставленные мне неудобства, разблокировать карту и решить все путем переговоров, потому что здесь просматривается нарушение моих конституционных прав, прав потребителя и что банк мог бы хотя бы прислать уведомление о блокировке моего счета либо каким-то другим образом проинформировать меня о возникшей ситуации.
В итоге, никто из сотрудников банка Аваль: начальник отделения, специалист по обслуживанию клиентов, ни оператор горячей линии не принес своих извинений за то, что мне пришлось почти весь день провести в их отделении, чтобы выяснить причину блокировки карты, потратить кучу нервов и каждый раз объяснять новому оператору свою ситуацию с «0». Все, чего удалось добиться — это срыва здоровья (после этой ситуации, через некоторое время, у меня случилось кровоизлияние в глазное яблоко).
На следующий день 24.06.2020г. я написал официальное обращение в центральный офис Райффайзен Банк Аваль и копию направил в Национальный Банк Украины, в котором я подробно изложил ситуацию и попросил разобраться во всем. В своем обращении я ссылался на Верховный Суд Украины, который четко определил в каких случаях банк имеет право временно ограничить использование личных средств, а именно:
— по решению суда
— в других случаях, установленных законом
— в случае остановки финансовых операций, которые могут быть связаны с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем либо финансированием терроризма.
Даже в этих случаях блокировка либо остановка финансовых операций производится на 2 рабочих дня с момента остановки (включительно) или специально уполномоченный орган может продлить такую блокировку до 5 рабочих дней, о чем обязан немедленно совершить субъекта первичного мониторинга и правоохранительные органы.
Также, в обращении привел пример дела № 761/40546/16-ц, в котором Верховный Судобозначил, исходя из применения норм права следующее (цитирую):
Вiдповiдно до частин першої, третьої статтi 1066 ЦК за договором банкiвського рахунка банк зобов'язується приймати i зараховувати на рахунок, вiдкритий клiєнтовi (володiльцевi рахунка) грошовi кошти, що йому надходять, виконувати розпорядження клiєнта про перерахування i видачу вiдповiдних сум з рахунка та проведення iнших операцiй за рахунком.Банк не має права визначати та контролювати напрями выкористання грошових коштiв клiєнта та встановлювати iншi не передбаченi договором або законом, обмеження його права розпоряджатися грошовими коштами на власний розсуд.
Далее я попросил предоставить мне ответ в письменном виде по какой причине произошла блокировка моего счета и направить копию в НБУ.

Суть в том, что это дебетовая карта (не какая-то кредитка).Меня ограничили в праве распоряжаться собственными средствами без объяснения конкретных причин или предоставления каких-то доказательств нарушения мною правил договора например.

Обращение в Райффайзен Банк Аваль и его копию в НБУ я отправил 24.06. 2020г. Ответ пришел от Райффайзен Банк Аваль 16.07.2020г (дата отправки 06.07.2020) от Менеджера по рассмотрению обращений (Жицька Н.Ю.), которая сослалась на Угоду и указала, что банк не обязан уведомлять Клиента о решении, принятого банком, касаемо блокировки моих счетов, открытых в банке Аваль, а также о причинах такой блокировки. Никаких извинений конечно же не принесла со своей стороны.

Мне кажется, тут комментарии отсутствуют полностью.Представьте себе, вы обращаетесь в банк, чтобы получить услугу, в виде открытия дебетового карточного счета, куда вы будете ложить свои средства, рассчитываться ими за покупки, а в итоге в любой момент банк может заблокировать ваш счет без уведомлений и объяснения причин и Вы останетесь в один день без средств существования.

Небольшое отступление:
А теперь, представьте себе ситуацию, поехали Вы куда нибудь так в Херсон или Карпаты или куда-то еще.Все средства держите на карте, открытой в банке Аваль (тем более в условиях пандемии, чтобы не носить наличные и не подхватить заразу) и тут на отдыхе у Вас блокируют карту и все средства на ней. Ваши действия… Мне кажется это будет самый экстремальный отдых в Вашей жизни, учитывая что деньги могут Вам вернуть через 14 дней после закрытия счета и что Вам останется делать?.. Пусть каждый сам для себя придумает финал такой веселой в кавычках истории.

Далее мне поступил ответ от НБУ (дата отправки ответа 13.07.2020г).Казалось бы вышестоящий орган регулирования работы в сфере финансов. Отвечает на мое обращение Ольга Лобайчук (Начальник управления защиты прав потребителей финансовых услуг Национального Банка Украины), которая видимо слишком занята, чтобы рассматривать подобные жалобы и вникать в различные ситуации нарушения прав потребителей. Я не буду приводить весь текст ответа, а только своими словами передам его содержание.
Значит Ольга Лобайчук из Национального Банка Украины, не желая принимать участие в проблеме такого низкого уровня пишет, что банк сам определяет риски и рисковые операции по своим клиентам и сам же регулирует деловые отношения с клиентами. предлагает разрешить спор путем переговоров с банком, а в случае невозможности такового Вы всегда имеете право обратиться в суд по защите своих прав и интересов.

Спасибо большое Ольга Лобайчук из национального Банка Украины Вам за то, что разъяснили мои права, согласно конституции Украины. В этом не было необходимости правда, так как я хоть немного с ними знаком. Мне, лично, очень жаль что Вы сидите там (наверняка в просторном офисе и большом кресле) на деньги налогоплательщиков (я и все остальные граждане нашей страны) и пишете на реальные обращения граждан свои «трафареты». Я очень надеюсь, что когда-нибудь с Вами произойдет подобная ситуация, которую я описывал выше и к Вам придет озарение, тогда Вы сможете обернуться и по достоинству оценить свои поступки, направленные на благосостояние своих сограждан и защиту их прав.
Если хотите мое мнение, то думаю Вам не стоит занимать такую должность в связи с профнепригодностью.

В заключение, хочу добавить, что сегодня уже 03.08.2020г и мой вопрос до сих пор не решен.Средства заблокированы и по-моему банку далеко наплевать на свою репутацию. Я не надеюсь на здравый смысл сотрудников Райффайзен Банка Аваль, скорее на здравый смысл людей, которые прочитают этот отзыв до конца и подумают, прежде чем становиться клиентами банка Аваль. А если Вы уже являетесь клиентами этого банка, советую присмотреть «запасной аэродром». Ведь кто знает, не случится ли с Вами подобное…
Райффайзен Банк
Ответ банка
3 августа 2020, 16:05
Доброго дня!
Ми проаналізуємо ситуацію та надамо Вам інформацію найближчим часом.
Приносимо вибачення за необхідність очікування.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 3 августа 2020, 19:01
Доброго дня! Приносимо вибачення за необхідність очікування відповіді. Як зазначалося раніше, під час отримання консультацій в Інформаційному центрі та у відповіді на Ваше письмове звернення, Угодою, яка укладається між Клієнтом та Банком передбачено право Банка без попереднього погодження та попередження Клієнта та/або Довірених осіб припинити обслуговування рахунку у випадках передбачених Угодою, зокрема в разі наявності обставин, що можуть свідчити про незаконне використання платіжної карти або її реквізитів, а також з метою попередження можливого шахрайства, будь-яких незаконних або непогоджених з Банком дій із використанням картки. Про таке припинення Клієнт отримує інформацію під час візиту у відділення Банку або дзвінка до Інформаційного центру.
Наразі, Банк скористався своїм правом, щодо припинення обслуговування рахунку, при цьому Вам повідомляли про необхідність надання підтвердження однієї із операцій. Для можливості розгляду питання про подальше користування рахунком, просимо звернутися у відділення та надати документи, що підтверджують підстави здійснення операції.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Комментарии - 10

+
0
RaiffaizenAlex
Ответ банка
RaiffaizenAlex
3 августа 2020, 19:01
#
Полезный комментарий
Доброго дня! Приносимо вибачення за необхідність очікування відповіді. Як зазначалося раніше, під час отримання консультацій в Інформаційному центрі та у відповіді на Ваше письмове звернення, Угодою, яка укладається між Клієнтом та Банком передбачено право Банка без попереднього погодження та попередження Клієнта та/або Довірених осіб припинити обслуговування рахунку у випадках передбачених Угодою, зокрема в разі наявності обставин, що можуть свідчити про незаконне використання платіжної карти або її реквізитів, а також з метою попередження можливого шахрайства, будь-яких незаконних або непогоджених з Банком дій із використанням картки. Про таке припинення Клієнт отримує інформацію під час візиту у відділення Банку або дзвінка до Інформаційного центру.
Наразі, Банк скористався своїм правом, щодо припинення обслуговування рахунку, при цьому Вам повідомляли про необхідність надання підтвердження однієї із операцій. Для можливості розгляду питання про подальше користування рахунком, просимо звернутися у відділення та надати документи, що підтверджують підстави здійснення операції.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp
+
0
merdoc
merdoc
3 августа 2020, 20:22
#
Здравствуйте Alex
Вы просите извинения за то,что заставляете ждать ответ,а потом пытаетесь «обелить» свой хваленый банк.
Тогда давайте я немного прокомментирую Ваш ответ. Как я писал выше, было несколько версий Ваших коллег почему мой счет заблокирован и ни одна из них не соответствует действительности.
Итак,первая версия - жалоба клиента другого банка на какие-то противоправные действия.
Вопрос- Где заявление из полиции или других правоохранительных органов???
Вторая версия - Подозрения в какой то незаконной операции. Как озвучил сотрудник колл центра Вашего за 15.06.2020
Зачисление на мою карту средств.
По этой операции я предоставил со своей стороны документы (подтверждающие ее), а именно квитанцию обмена,квитанцию списания и письмо из своего почтового ящика. Это я показывал и начальнику отделения и специалисту по обслуживанию клиентов в отделении.

Вы видимо невнимательно читали мой отзыв или вообще толком не читали,а пробежались и давай быстро отвечать.
Так вот,сядьте и почитайте внимательно еще раз.
+
0
merdoc
merdoc
3 августа 2020, 20:52
#
По поводу Вашего ответа.Вы утверждаете,что Банк имеет право и он воспользовался своим правом и заблокировал мой счет. А какие тогда я имею права, как клиент банка???? Вы относитесь к своим клиентам, как к какому-то скоту необразованному,которому можно «вешать лапшу на уши» и в виду малограмотности никто не сможет с Вами спорить или отстаивать свои интересы в суде. Вы должны наконец-то понять (я имею в виду должностных лиц банка), что нельзя вот так просто взять и забрать деньги своего клиента.Что закон один для всех и нужно поступать по закону и совести.

Предоставьте мне доказательства по совершению мною каких-то противоправных действий с помощью платежной карты.Где они????
Вы пытаетесь меня обвинить в мошенничестве??? Тогда я надеюсь вернут закон о клевете в УК Украины.

З повагою та турботою про Вас? Не смешите меня и всех,кто будет это читать.Я высоко оценил заботу вашего банка о своих клиентах и меня в частности. У Вас не хватает смелости признать, что Ваши коллеги ошиблись и принести извинения от их лица за причиненный мне моральный и материальный ущерб.
Совести у Вас нет и Вашего банка и человечности.Это все что я могу сказать хорошего о вас.

Принял решение подавать иск в суд на основании статьи 1066 ГК Украины.Наверное,тоже воспользуюсь своим правом,согласно Конституции. Тогда уже придется Вам объяснять в Верховном Суде Украины, кто Вам дал право ограничивать права и свободы гражданина распоряжаться своими же (замечу) средствами. Ведь решения суда нет по аресту моего счета.
+
0
khvorost
khvorost
4 августа 2020, 12:32
#
Ольга Лобайчук судя по всему «на ставке» у Райфа , нашли кому жаловаться ....
+
0
IvanPetrov
IvanPetrov
4 августа 2020, 13:37
#
Судя по чему конкретно? Откуда у Вас данная информация? Мне более реальной кажется позиция автора - Нацбанку просто до лампочки такие ситуации, вот и присылают шаблонные отписки.
+
0
khvorost
khvorost
4 августа 2020, 18:56
#
Я просто коллекционирую «отписки» Ольги Лобайчук по Райфу ....
+
0
IvanPetrov
IvanPetrov
6 августа 2020, 11:55
#
Неужели по остальным банкам она реагирует на жалобы по существу?
+
0
khvorost
khvorost
6 августа 2020, 16:52
#
Тоже отписки , но не так рьяно отстаивает права банка.
Особенно она переживает за Приват и Райф (по наблюдениям)
Хотя по идее возглавляет департамент по защите прав потребителей.
+
0
merdoc
merdoc
6 августа 2020, 23:06
#
В том то и дело, что банк оказывает услуги,а клиенты банка - потребители. О какой защите прав потребителей банковских услуг может идти речь, когда начальник такого ранга (Ольга Лобайчук) пишет тупо,что банк вправе делать все на свое усмотрение (обобщаю ее отписку) - просчитывать рисковых клиентов,разрывать договор и т.д. А то, что банк удерживает мои средства и не способствует в их возврате - это вообще не нарушение прав клиентов (потребителей). Такое вообще в голове не укладывается. Можно для Райффайзен Банк Аваль составить новый слоган. Принеси свои деньги в Райф - стань мошенником и ощути весь кайф.

Они уже не знают даже что «плести».То жалоба поступила,то подозрительная операция,то вы там за какой-то товар не отправили деньги. Ну такая ахинея и фактов пустой «0». Возможно, банк повторит судьбу Привата в лучшем случае, а в худшем - «канет в лето», как многие предшественники. Мой адвокат занимается уже подготовкой иска в суд. Интересно, какие факты представители банка предоставят в суде.
Я прям теряюсь в догадках - может телефонную запись жалобы клиента ПумбБанка или подозрительную операцию на сумму 1000 грн..дальше варианты закончились
Это настолько глупо выглядит со стороны финансовой организации - просто жесть.

Предлагайте варианты повышения рейтинга нашего защитника Ольги.
+
0
khvorost
khvorost
7 августа 2020, 19:46
#
Она получила зп из наших с вами денег (налогов) за 2019 год, согласно деларации 996 тыс (83000 грн в месяц) и как у Высоцкого — «ей глубоко плевать какие там цветы».
А потребители, для нее небольше чем вши, которые просто докучают ей жить )
А между тем, санитарка в больнице, которая делает намного больше полезного для общества — около 4000 грн.
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
Главная / Банки Украины 🏦 / Райффайзен Банк 💰 / Отзывы о Райффайзен Банке 📝 / Блокировка счета клиента без объяснения причин.Нарушение 1066 статьи ГК Украины