Уважаемая Светлана!

Работа с задолженностью по кредитам проводится Банком с первого дня возникновения задолженности и заканчивается с полным погашением Клиентом суммы просроченных платежей.
Согласно ст. 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
На момент звонка из Банка Ваш платеж мог быть не зачислен на счет Клиента, вследствие чего Банк предпринял меры по информированию заемщика о необходимости погасить просроченный платеж.
Для получения выписки по кредитному счету заемщику необходимо обратиться с паспортом гражданина Украины в любое отделение Банка.
Отметим, что с июня 2013 г. Банком прекращена доставка выписок на почтовые адреса клиентов. В качестве альтернативы, Банк предоставляет Клиентам бесплатную услугу «Райффайзен Онлайн», которая позволяет круглосуточно контролировать собственные счета с помощью компьютера, подключенного к сети Интернет.
Подключение услуги осуществляется при наличии карты идентификации, получить которую Ваш сын может, обратившись в любое отделение Банка с паспортом и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика.
Уверяем Вас, что сотрудники отделений заинтересованы в предоставлении Клиентам банковских услуг высокого качества.
В случае, если Вашему сыну было отказано в выдаче карты идентификации, для анализа ситуации и принятия мер по улучшению качества обслуживания необходимо, чтобы Ваш сын предоставил подробную информацию, а именно: ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, название или адрес отделения Банка, в котором было отказано, и дату визита, на электронный адрес: info@aval.ua, с обязательной ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации Вашему сыну будет предоставлен ответ на указанный в письме адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».