Уважаемый Александр!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа описанной ситуации, поскольку неизвестен вид перевода (мгновенный перевод с карты на карту, пополнение счета через кассу нашего Банка (срочное/не срочное), безналичный перевод с текущего счета, из другого банка или из-за границы и пр.), вследствие чего невозможно проверить сумму и способ (оплата комиссии отправителем/получателем) ее удержания.
Для уточнения причин недостаточного размера суммы перевода, рекомендуем Вам обратиться в любое удобное отделение Банка, с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика, где у Вас запросят необходимые данные для проверки.
Уточнить адреса и графики работы отделений Банка Вы можете, позвонив в Информационный центр Банка, по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC), или перейдя по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».