Райффайзен Банк горячая линия

Уважаемый Oleksandr!

Согласно действующему порядку идентификации, верификации клиента (представителя Клиента), лиц, действующих от имени или по поручению которого проводится финансовая операция, работник отделения / Банка обязан в целях осуществления идентификации, верификации Клиента / представителя Клиента установить предусмотренные Законом Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения »от 14.10.2014 № 1702-VII (далее — Закон) и Законом Украины «О банках и банковской деятельности» от 07.12.2000 № 2121-III, а Клиент предоставить, запрашиваемые сведения.
Кроме того, согласно ч. 7 ст. 9 Закона, субъект первичного финансового мониторинга имеет право истребовать, а клиент, представитель клиента обязаны подать информацию (официальные документы), необходимую (необходимые) для идентификации, верификации, изучение клиента, уточнение информации о клиенте, а также для выполнения таким субъектом первичного финансового мониторинга других требований законодательства в сфере предотвращения и противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения.
Вышеуказанные требование распространяются на осуществление операции на любую сумму.
Кроме того, обращаем Ваше внимание, что проведение финансовых операций путем дробления сумм, во избежание требований и ограничений, предусмотренных действующим законодательством в сфере предотвращения и легализации криминальных доходов / финансирования терроризма, в том числе по идентификации / верификации, является неприемлемым, а также может привести к отказу Банком в обслуживании такого лица.
Учитывая вышеизложенное, с целью соблюдения норм действующего законодательства, рекомендуем осуществить пополнение карточного счета третьего лица, или счета, открытого на Ваше имя в Банке, единой суммой, с предъявлением необходимых подтверждающих документов.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый vova!

К сожалению, информации, изложенной Вами, недостаточно для предоставления комментариев со стороны Банка по сути вопроса, поскольку условия зачисления денежных средств (его сроки) зависят непосредственно от типа ожидаемого перевода (поступление сумм посредством одной из систем переводов, пополнение карточного/текущего счета, открытого в Банке, в национальной/иностранной валюте).
При условии верности указанных отправителем реквизитов, Вы имеете возможность обратиться непосредственно в отделение Банка, где после проведения идентификации, Вам будет предоставлена надлежащая консультация.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Ira!

С информацией о порядке выплаты дивидендов акционерам Банка Вы имеете возможность ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/about/informacia_akcioner/.
В случае возникновения дополнительных вопросов, рекомендуем обращаться по номерам, указанным на сайте, или Информационного центра Банка: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов украинских операторов) +38 (044) 490 88 88 (бесплатно для Киевских городских номеров и для звонков из-за границы) и 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone — Украина).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Антон!

Обращаем Ваше внимание, что платежная карта, о которой идет речь в Вашем вопросе, не принадлежит Банку.
В случае предположения о наличии мошеннических действий со стороны получателя, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, в частности, оставить сообщение на сайте Управления по борьбе с киберпреступностью Министерства внутренних дел Украины по ссылке: https://cyberpolice.gov.ua/declare/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Ольга!

Предоставленная ссылка является корректной: https://msb.aval.ua/f/1/bank/zarplata.pdf
Для отображения содержимого необходимо ввести указанный адрес в строку браузера без точки в конце.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Natalya!

Информация, изложенная Вами, принята во внимание ответственным подразделением Банка.
При этом, отмечаем, что Банк осуществляет свою деятельность в рамках нормативных документов и процедур, которые предусмотрены и действуют в Банке, с обязательным учетом действующего законодательства Украины, а также в соответствии с Постановлениями и инструкциями Национального банка Украины (далее – НБУ).
Учитывая изложенное, дальнейшее обслуживание Клиента/ счетов Клиента Банка будет осуществляться в соответствии с вышеупомянутым.
Дополнительно сообщаем, что, согласно п. 30.1 ст. 30 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», перевод считается завершенным с момента зачисления суммы перевода на счет получателя или ее выдачи ему в наличной форме.
Пунктом 1.19 Инструкции «О безналичных расчетах в Украине в национальной валюте» (далее — Инструкция), утвержденной Постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004, кроме всего прочего, предусмотрено, что плательщики и получатели средств осуществляют контроль за своевременным проведением расчетов и рассматривают претензии, возникшие без участия банка.
Согласно п. 1.7 Инструкции, средства со счетов клиентов банки списывают только по поручениям владельцев этих счетов (включая договорное списание средств согласно гл. 6 данной Инструкции) или на основании расчетных документов взыскателей, согласно гл. 5 и 12 данной Инструкции.
Исходя из вышеизложенного, Банк, по состоянию на сегодняшний день, не имеет правовых оснований для возврата средств, о которых идет речь в Вашем заявлении.
Для решения данного вопроса рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю.
В случае предположения о мошеннических действиях со стороны такого лица, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, а также оставить сообщение на сайте Управления по борьбе с киберпреступностью Министерства внутренних дел Украины по ссылке: https://cyberpolice.gov.ua/declare/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Елена!

Обращаем Ваше внимание, что в банкоматах Банка принимаются к обслуживанию платежные карты международных платежный систем — Visa International и MasterCard WorldWide. При снятии наличных с помощью платежных карт, эмитированных иностранными банками, Банк дополнительно взимает комиссию в размере 50,00 грн. При этом, обращаем Ваше внимание на возможное наличие комиссии за осуществление операции со стороны банка – эмитента платежной карты. Для уточнения данной информации рекомендуем обратиться непосредственно к представителям Вашего обслуживающего банка. Выдача средств, в таком случае, осуществляется в гривнах.
Кроме того, отмечаем о возможности снятия средств с платежной карты непосредственно в кассе отделений Банка, как в национальной валюте, так и в иностранной (дол. США, Євро). При выдаче средств в валюте счета дол. США (для нерезидентов), комиссия составит 2,5% от суммы + 2,00 дол. США, в гривнах (для резидентов) – 2,5 % + 50,00 грн.
С информацией о максимальных суммах, доступных к снятию в кассе и/или банкомате сети Банка, возможно ознакомиться путём обращения в Информационный центр по номерам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из- за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC, Vodafone).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Olga0310!

С целью ускорения процесса обработки платежных поручений и оказания иных услуг при выплате заработной платы (и / или других облагаемых выплат), Банком установлен порядок проверки уплаты обязательных платежей (ЕСВ / НДФЛ / военного сбора) при осуществлении таких процедур, в соответствии с законодательством Украины, с которым, в частности, Вы имеете возможность ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://msb.aval.ua/f/1/bank/zarplata.pdf.
При условии, если в Вашем случае, действия представителей компании – работодателя были выполнены, в соответствии с порядком, указанным выше, но, при этом, с Вашей точки зрения, имело место некорректное обслуживание/неправомерный отказ в выдаче средств по чеку, будем благодарны за предоставление дополнительной информации, касательно обслуживающего отделения, данных, позволяющих осуществить идентификацию предприятия, удобным для Вас путем: письменно на электронный адрес Банка: sme-info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, с ссылкой на данный вопрос, указав название организации и ОКПО.
После предоставления запрашиваемых данных, Банком будет проведено детальное рассмотрение Вашего вопроса, по результатам которого предоставлены комментарии по сути.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Игорь!

К сожалению, информации, изложенной Вами, недостаточно для понимания того о каком типе sms- сообщений идет речь.
С целью определения Банком причин непоступления sms — сообщений с одноразовым паролем, при попытке залогинивания в системе интернет-банкинга «Райффайзен Онлайн», и/или сообщений с ОТР – паролем, в рамках услуги «3D Secure», для осуществления интернет – платежа, рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка по номерам: 0 (800) 500500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов украинских операторов) +38 (044) 490 88 88 (бесплатно для Киевских городских номеров и для звонков из-за границы) и 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone — Украина), где после идентификации Вас, как владельца счета, сотрудниками будет предоставлена консультация по сути.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний Олександр!
В разі вилучення банкоматом мережі Банку платіжної картки, емітованої на Ваше ім’я іншим банком, отримання такої картки можливе у відділенні, за яким закріплено зазначений банкомат, не раніше ніж через 14 календарних днів.
За умови, якщо операція з використанням платіжної картки була здійснена в банкоматі, територіально розташованому не в приміщенні відділення Банку, з метою уточнення адреси отримання картки рекомендуємо звернутись до Інформаційного центру Банку: 0 (800) 500 500 (безкоштовно по Україні зі стаціонарних та мобільних телефонів українських операторів); +38 (044) 490 88 88 (безкоштовно для Київських міських номерів та для дзвінків із-за кордону) та 521 з мобільного (безкоштовно для абонентів Vodafone — Україна).
Картка може бути видана за умови надання паспорту, в якому вказано прізвище та ім'я її держателя. Якщо карта неперсоніфікована або на ній вказано не ПІБ, а інше (наприклад, назва організації) — на зворотній стороні обов’язково повинен бути підпис держателя, який співпадає з підписом у паспорті, за умови його відсутності — картка не повертається.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Таня!
Информация, изложенная Вами, принята во внимание ответственным подразделением Банка.
При этом, отмечаем, что Банк осуществляет свою деятельность в рамках нормативных документов и процедур, которые предусмотрены и действуют в Банке, с обязательным учетом действующего законодательства Украины, а также в соответствии с Постановлениями и инструкциями Национального банка Украины.
Учитывая изложенное, дальнейшее обслуживание Клиента/ счетов Клиента Банка будет осуществляться в соответствии с вышеупомянутым.
Дополнительно сообщаем, что вопрос о возврате денежных средств целесообразно решать согласно законов Украины, регулирующих данный вопрос.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Lena!

Позвольте отметить, что график работы отделений Банка разрабатывался с учетом соответствия нормам восьмичасового рабочего дня и операционной нагрузки.
Дополнительно сообщаем, что в г. Киеве имеются отделения нашего Банка, работающие с дневным перерывом с 12:00 до 13:00, с 13:00 до 14:00 или с 14:00 до 15:00, а также без перерывов на обед. Более подробно с расположением ближайших отделений Банка и графиком их работы можно ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке https://www.aval.ua/ru/finlokator.
Обращаем Ваше внимание, что Банк предлагает своим клиентам широкий спектр банковских операций, которые можно осуществлять самостоятельно, при помощи киосков самообслуживания и банкоматов в любое удобное для Вас время, при условии открытия карточного счета и получения платежной карточки Банка (http://www.aval.ua/ru/personal/cards/). Такими операциями являются: перевод на карточные счета других клиентов Банка, оплата счетов мобильной связи, погашения задолженности по собственному кредиту, осуществление платежей в пользу любого юридического и физического лиц по Украине, пополнения депозитного счета и другие. Также сообщаем, что для Клиентов Банка, имеющих карточный счет, функционирует система «Райффайзен Онлайн», которая позволяет контролировать собственные счета и осуществлять операции круглосуточно через сеть Интернет (http://www.aval.ua/ru/personal/online/).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Андрей Михайлович!

1. Снятие денежных средств с помощью платежной карты, эмитированной Банком к карточному счету, открытому на Ваше имя в Банке, возможно в банкоматах других украинских и иностранных банков. При этом, уточнение факта наличия комиссии за осуществления такой операции, согласно Тарифов Банка, в рамках Вашего пакета обслуживания, возможно при обращении в Информационный центр Банка (далее – ИЦ) по номерам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из- за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC, Vodafone), с помощью карты идентификации или сообщив данные, позволяющие определить Вас, как владельца счет. Также, с данной информацией можно ознакомиться самостоятельно на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/ru/personal/all_services/proposition/tarrifs/ (Тарифы на ведение и обслуживание карточных счетов).
2. Перевод денежных средств, сосредоточенных на карточном счете, может быть выполнен Вами, как владельцем такого счета, на платежную карту, эмитированную Банком/ карту любого другого украинского банка/счета юридических и физических лиц, любым удобным для Вас путем, в частности, посредствам: банкомата, киоска самообслуживания, услуги «Онлайн перевод между картами РБА» платежного портала, систему «Райффайзен Онлайн», любого другого сервиса (сайты, Интернет-банкинг других банков).
Более детально с информацией о размере комиссии за осуществление такого перевода, Вы имеете возможность ознакомиться самостоятельно, перейдя по ранее предоставленной ссылке (Тарифы на ведение и обслуживание карточных счетов, Раздел 5. Платежи; Тарифы на операции в системе «Райффайзен Онлайн») или обратившись в ИЦ по вышеуказанным номерам, где, в свою очередь, так же могут быть уточнены данные о действующих лимитах, установленных по счету/ограничениях на осуществление такой операции.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Andrey!

В банкоматах Банка принимаются к обслуживанию платежные карты международных платежный систем — Visa International и MasterCard WorldWide. При снятии наличных с помощью платежных карт, эмитированных иностранными банками, Банк дополнительно взимает комиссию в размере 50,00 грн. При этом, обращаем Ваше внимание на возможное наличие комиссии за осуществление операции со стороны банка – эмитента платежной карты. Для уточнения данной информации рекомендуем обратиться непосредственно к представителям Вашего обслуживающего банка. Выдача средств, в таком случае, осуществляется в гривнах.
Кроме того, отмечаем о возможности снятия средств с платежной карты непосредственно в кассе отделений Банка, как в национальной валюте, так и в иностранной (дол. США, Євро). При выдаче средств в валюте счета дол. США (для нерезидентов), комиссия составит 2,5% от суммы + 2,00 дол. США, в гривнах (для резидентов) – 2,5 % + 50,00 грн.
С информацией о максимальных суммах, доступных к снятию в кассе и/или банкомате сети Банка, возможно ознакомиться путём обращения в Информационный центр по номерам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из- за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC, Vodafone).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Владимир!

Обращаем Ваше внимание, что платежная карта, о которой идет речь в Вашем вопросе, не принадлежит Банку.
В случае предположения о наличии мошеннических действий со стороны получателя, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, в частности, оставив сообщение на сайте Управления по борьбе с киберпреступностью Министерства внутренних дел Украины по ссылке: https://cyberpolice.gov.ua/declare/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Наталья!

Внесение денежных средств третьим лицом на карточный счет, открытый на Ваше имя в Банке (далее – КС), возможно, как с использованием номера активной платежной карты, эмитированной к такому счету, так и непосредственно по реквизитам данного КС.
Для уточнения факта наличия комиссии за осуществления такой операции, согласно Тарифов Банка, в рамках Вашего пакета обслуживания, рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка по номерам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из- за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC, Vodafone), с помощью карты идентификации или сообщив данные, позволяющие определить Вас, как владельца счета; ознакомиться с данной информацией, также, возможно самостоятельно на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/ru/personal/all_services/proposition/tarrifs/ (Тарифы на ведение и обслуживание карточных счетов).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Владимир!

К сожалению информации, предоставленной Вами в данном вопросе, недостаточно для детального рассмотрения сложившейся ситуации и предоставления комментариев о причине неуспешности проведенной операции. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что информация по Вашему счету не может быть разглашена Банком без проведения надлежащей идентификации владельца такого счета, посредством незащищенных каналов связи, которым, в свою очередь, является данный сайт.
Для уточнений деталей проведения платежа, изменения лимитов, установленных по платежной карте, рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка по номерам телефонов: 380552448300, 380552448309, 380444908888, 380442309996 (оплата снимается согласно тарифам оператора связи) по карте идентификации или сообщив данные, позволяющие определить Вас, как владельца счета.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая fricoffi!

Отмечаем, что валютообменные операции осуществляются сотрудниками отделения Банка на протяжении всего рабочего дня, при условии наличия средств в кассе.
Учитывая то, что, процедура, предусматривающая предварительный заказ необходимых сумм для совершения операции данного типа, отсутствует, уточнение возможности осуществления таковой, совершается Клиентом непосредственно во время визита в отделение.
Дополнительно, обращаем Ваше внимание, что, исходя из информации, изложенной Вами в вопросе, факт обращения (и, соответственно, причину отказа в проведении валютообменной операции) в отделение, расположенном в г. Рубежное (Луганской обл.), установить не удалось.
Для получения со стороны Банка более детальных комментариев в сложившейся ситуации, будем благодарны за предоставление уточняющей информации об отделении, в которое был осуществлен визит, номера обслуживающей кассы, время такого визита, суммы операции, удобным для Вас путем: письменно на электронный адрес: info@aval.ua или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/ (с ссылкой на данный вопрос, указав ФИО).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Татьяна!

С целью определения Банком причин непоступления sms — сообщений с одноразовым паролем, при попытке залогинивания в системе интернет-банкинга «Райффайзен Онлайн», рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка по номерам: 380552448300, 380552448309, 380444908888, 380442309996 (оплата снимается согласно тарифам оператора связи), где после идентификации Вас, как владельца счета, сотрудниками будет предоставлена консультация по сути вопроса.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Елена!

Отношения Банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами Национального банка Украины (далее — НБУ) и соглашениями (договорами) между клиентом и банком (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности»).
Согласно пункту 30.1 статьи 30 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», перевод считается завершенным с момента зачисления суммы перевода на счет получателя или ее выдачи ему в наличной форме.
Пунктом 1.19 Инструкции «О безналичных расчетах в Украине в национальной валюте» (далее — Инструкция), утвержденной Постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004, кроме всего прочего, предусмотрено, что плательщики и получатели средств осуществляют контроль за своевременным проведением расчетов и рассматривают возникшие претензии, без участия банка.
Согласно п. 1.7 Инструкции, средства со счетов клиентов банки списывают только по поручениям владельцев этих счетов (включая договорное списание средств согласно главе 6 настоящей Инструкции) или на основании расчетных документов взыскателей, согласно главам 5 и 12 настоящей Инструкции.
Исходя из вышеизложенного, Банк не имеет правовых оснований для возврата средств, о которых идет речь в Вашем вопросе.
Для решения данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю.
В случае предположения о мошеннических действиях со стороны такого лица, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, а также оставить сообщение в Управлении по борьбе с киберпреступностью Министерства внутренних дел Украины по ссылке: https://cyberpolice.gov.ua/declare/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».