Райффайзен Банк горячая линия

Уважаемая aknela!
В первую очередь обращаем Ваше внимание на то, что все операции по счетам осуществляются в соответствии с установленными Тарифами, ознакомиться с которыми Вы можете на сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/.
Так, в случае, если Тарифами Вашего счета предусмотрено списание комиссии за снятие наличных в банкоматах Банка/других банков, при проведении такой операции, нашим Банком будет ее удержано с Вашего счета.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Информационный центр Банка, где оператором будет предоставлено дальнейшую консультацию, по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), +38 044 490 88 88 (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone) с помощью карты идентификации, либо назвав данные, которые помогут определить Вас, как владельца счета.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня, шановний moonlightik!
Фізичні особи (як резиденти, так і нерезиденти) у віці від 18 років можуть відкривати в нашому Банку карткові рахунки (далі – КР) у таких валютах: Гривня, Долари США та Євро. До карткового рахунку відкриваються картки міжнародних платіжних систем VISA International або MasterCard International. Термін випуску картки — 10 банківських днів. Більш докладну інформацію щодо умов відкриття платіжних карток в Банку можливо отримати на нашому сайті за посиланням http://aval.ua/personal/cards/.
Додатково повідомляємо, що Банк надає можливість оформити заявку на відкриття нових КР на сайті нашого Банку (http://aval.ua/personal/cards/opening/order-card/).
Ознайомитися з Тарифами відкриття та обслуговування КР, Ви можете, перейшовши за посиланням: https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/.
При цьому звертаємо Вашу увагу, що Банк не співпрацює напряму з системами Payoneer/WebMoney/Qiwi/Яндекс гроші. У даному випадку, рекомендуємо уточнювати інформацію щодо можливостей поповнення/виведення коштів безпосередньо в службі підтримки згаданих систем.
Зазначаємо, що валютний КР в касі відділення Банку може поповнити або власник рахунку, або третя особа при наявності паспорта та нотаріальної довіреності.
Також, у разі підключення системи «Райффайзен онлайн», можливо здійснити переказ на валютний КР з наступних валютних рахунків: з вкладу «Універсальний», з поточного рахунку «Для виплат» та з іншого валютного КР.
Звертаємо Вашу увагу, що обов’язковою умовою успішного зарахування коштів є збіг валюти рахунку і валюти переказу. Автоматична конвертація не застосовується, тобто, на рахунки в дол. США може бути зараховано тільки дол. США.
При виникненні додаткових питань, будь ласка, звертайтеся до Інформаційного центру нашого Банку, за наступними номерами: 0 800 500 500 (безкоштовно по Україні зі стаціонарних та мобільних телефонів), +38044 490 88 88 (для дзвінків з-за кордону, безкоштовно для Київських міських номерів), 521 (безкоштовно для абонентів Vodafone).
Дякуємо Вам за звернення.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Оксана!

Замечаем, что Банк осуществляет отправку sms-сообщений с номера 10901 и/или с указанием имени отправителя «Raiffeisen».
В случае поступления sms-сообщения с другого номера, возможны попытки мошенничества со стороны третьих лиц.
В случае получения непонятных сообщений и/или для уточнения информации по счетам рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по следующим номерам:
-для звонков из-за границы: 380552448300, 380552448309, 380444908888, 380442309996 (оплата снимается согласно тарифам оператора связи);
-521 (бесплатно для абонентов Vodafone на територии Украины);
-0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов).
Чтобы избежать мошенничества со стороны третьих лиц, обращаем Ваше внимание на то, что обращаться в Банк необходимо исключительно по вышеуказанным номерам, при этом сотрудники Банка во время совершения исходящих звонков Клиентам, не могут требовать от Клиента предоставления в телефонном режиме информации о паспортных данных, реквизитов счетов, платежных карт и тому подобное. Также работники Банк не угрожают Клиентам блокировкой карт или счетов. Такая блокировка осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством и договором.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня, шановний moonlightik!

Для отримання консультації з Вашого питання, рекомендуємо звертатись до уповноваженого підрозділу Банку, за телефоном: (044) 495-42-06.
Дякуємо Вам за звернення.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый(ая) nasyrova!

В соответствии со ст. 1003 Гражданского кодекса Украины, доверенность должна содержать четкий перечень действий, которые необходимо совершить поверенному. Так, в доверенности, в частности, рекомендуем включать следующие формулировки относительно действий, которые необходимо совершить представителю:
— получать причитающиеся мне денежные средства / денежные суммы / суммы переводов, в том числе через кассу банка / финансового учреждения;
— получать наличные денежные суммы без ограничений их размера, проводить кассовые операции по переводу денег / средств;
— представлять мои интересы в АО «Райффайзен Банк Аваль» по вопросам получения денежного перевода в сумме ..., перечисленного на мое имя от…
В случае возникновения дополнительных вопросов рекомендуем Вам обращаться в Информационный центр нашего Банка для получения консультации у оператора.
Для связи с Информационным центром нашего Банка Вы можете использовать следующие номера: 0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), +38044 490 88 88 (для звонков из-за границы, бесплатно для киевских стационарных телефонов), 521 (бесплатно для абонентов Vodafone)
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Анна!

В случае утери/блокировки платежной карты, выпущенной к Вашему карточному счету, и необходимости снятия средств со счета, Вы можете обратится в удобное для Вас отделение нашего Банка с оригиналами паспорта, идентификационного кода налогоплательщика, и справкой временно перемещенного лица, предусмотренной законодательством Украины, для получения мгновенной временной карты Visa Instant.
Ознакомится с месторасположением и графиком работы ближайших отделений нашего Банка Вы можете на сайте, перейдя по ссылке http://www.aval.ua/ru/finlokator/.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Александр!

На сегодняшний день, получения перевода из России в Украину в АО «Райффайзен Банк Аваль» (далее- Банк), возможно по системе SWIFT.
Для совершения данного перевода, у получателя должен быть открыт карточный/текущий счет в Банке.
Отмечаем, что Получатель может уточнить актуальные реквизиты счета, предварительно открытого в Банке, для зачисления средств по ссылке: http://aval.ua/personal/cards/dodatkovi-poslug/swift_r/, обратившись в отделение Банка, или позвонив в Информационный центр Банка.
Обращаем Ваше внимание, что обязательным условием успешного зачисления средств является совпадение валюты счета и валюты перевода. Автоматическая конвертация не применяется, т.е., на гривневые счета может быть зачислена только гривна, на счета в дол. США только дол США и т.д.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Наталья!

В случае Вашей заинтересованности по одному из представленных объектов на официальном сайте Банка по ссылке http://zalog.aval.ua/ru/, рекомендуем обращаться в ответственное подразделение Банка, по вопросам:
— касающимися залогового имущества, на электронный адрес assets.collection@aval.ua;
— по поводу приобретения активов путем уступки прав требования, на электронный адрес wo.sale@aval.ua.
Или по номеру телефона 0 800 300 800 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов).
Также, Вы имеете возможность оставить заявку на приобретение имущества, которое в данный момент выставлено на продажу, или в будущем может поступить на реализацию, заполнив форму онлайн-заявки по ссылке: http://zalog.aval.ua/ru/.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Stepan999!

В первую очередь сообщаем, что по указанным Вами данным, факт Вашего обращения в отделение Банка в г. Краматорск не установлен.
При этом отмечаем, что операции выдачи иностранной валюты осуществляются сотрудниками отделения Банка на протяжении всего рабочего дня, при условии наличия средств в кассе.
Уточнение наличия средств в кассе, а также их заказ, в случае отсутствия, совершается Клиентом непосредственно во время визита в отделение.
Обращаем Ваше внимание, что Банк беспрерывно ведет работу по улучшению качества и уровня обслуживания наших Клиентов, в том числе путем налаживания действующих процедур в Банке.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний Володимире!

Згідно наявної інформації, Ваше питання вирішено по суті. Детальну інформацію Ви можете дізнатись звернувшись до будь-якого відділення Банку, або зателефонувавши до Інформаційного центру Банку, за номерами телефонів: 0 (800) 500-500 (безкоштовно для стаціонарних та мобільних операторів по Україні), 521 (безкоштовно для абонентів Vodafone), +38 (044) 490-88-88 (для дзвінків з-за кордону, безкоштовно для Київських міських номерів).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Светлана!

В первую очередь хотим отметить, что все банки международной группы «Райффайзен» в странах Центральной и Восточной Европы, как и АО «Райффайзен Банк Аваль», являются дочерними банками данной группы и работают независимо друг от друга.
Учитывая вышеизложенное, сообщаем, что комиссия за снятие наличных в банкоматах Банка удерживается согласно действующим Тарифам Вашего банка (далее — Банк-эмитент), в связи с чем, для уточнения размера данной комиссии, рекомендуем обращаться в банк, который осуществил выпуск ПК (платежной карты).
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что при снятии наличных с ПК иностранных банков, кроме комиссии Банка-эмитента, Банк дополнительно взымает комиссию в размере 50 гривен.
Кроме того, Банк предлагает воспользоваться бесплатной услугой DCC-конвертации валюты для ПК иностранных банков. Так, банкомат, определив страну-эмитента, может предложить Клиенту мгновенно конвертировать сумму операции в валюту счета по курсу Международной платежной системы, в режиме он-лайн. Таким образом, в момент получения наличных средств в гривне, Клиент получает информацию о заблокированной сумме в валюте счета (без учета вышеуказанной комиссии в размере 50 гривен).
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Добрый день!

Информация, изложенная Вами в вопросе, принята во внимание ответственным подразделением Банка.
При этом, отмечаем, что Банк осуществляет свою деятельность в рамках нормативных документов и процедур, которые предусмотрены и действуют в Банке, с обязательным учетом действующего законодательства Украины, а также в соответствии с Постановлениями и инструкциями Национального банка Украины.
Учитывая изложенное, дальнейшее обслуживание Клиента/ счетов Клиента Банка будет осуществляться в пределах компетенции, предусмотренной вышеупомянутым.
Дополнительно сообщаем, что в случае предположения совершения мошеннических действий со стороны получателя, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы, отмечаем, что данный вопрос должен быть рассмотрен согласно законодательству Украины. Также, Вы можете оставить информацию по данному случаю на сайте Департамента киберполиции по ссылке: https://cyberpolice.gov.ua/declare/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний(а) FIVOS!

Враховуючи надходження від Вас електронного звернення, відповідь по суті Вашого запиту буде надано на електронну адресу, вказану Вами у зверненні, відповідно до термінів, встановлених Законом України «Про звернення громадян».

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Вадим!

К сожалению, указанной Вами информации недостаточно для проведения проверки и предоставления комментариев со стороны Банка относительно сложившейся ситуации.
В данном случае, для уточнения информации по счету, а также условий разблокировки карты (в случае ее наличия), рекомендуем Вам позвонить в Информационный центр нашего Банка, по номерам: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), +38(044) 490-88-88 (для звонков из-за границы, бесплатно для киевских стационарных телефонов), 521 (бесплатно для абонентов Vodafone), где после Вашей идентификации, оператором будет предоставлена необходимая консультация.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Наталья!

К сожалению, информации, изложенной Вами, недостаточно для понимания ситуации по сути, определения корректности составления доверенности, полномочий, изложенных в таком документе.
Дополнительно сообщаем, что положениями Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине» (с.3 п. 14.12 Закона), установлен запрет использования электронного платежного средства по доверенности, кроме случая эмиссии дополнительного электронного платежного средства для доверенного лица.
В случае, если доверенностью, о которой идет речь в Вашем вопросе, не предусмотрено вышеуказанное, отказ сотрудников отделения является обоснованным.
С целью уточнения информации, касательно формы доверенности, а также получения детальной консультации по данному вопросу рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка по телефону: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 — 88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone (МТС).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний Hnik99!

З метою користування послугою Інтернет — банкінгу (системи «Райффайзен — Онлайн»), необхідною умовою є звернення Клієнта до відділення Банку з паспортним документом і довідкою про присвоєння ідентифікаційного номера платника податків (оригінал), для отримання картки ідентифікації.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний Володимр!

Відповідно до п.10.11 Інструкції про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті № 22 від 21.01.2004, банк здійснює зняття арешту з коштів за постановою виконавця про зняття арешту з коштів, прийнятою відповідно до законодавства України, за рішенням суду, ухвалою слідчого судді, суду або постановою прокурора, які доставлені до банку самостійно виконавцем, слідчим, представником суду, слідчого судді, прокурора, органу доходів і зборів, або які надійшли рекомендованим або цінним листом, відправником якого є виконавець, суд, слідчий суддя, прокурор, орган доходів і зборів.
Розгляд питання про зняття арешту з рахунків буде здійснено Банком відразу після надходження відповідної постанови, у спосіб, передбачений чинним законодавством України.
За умови неналежного оформлення/способу надходження, таку постанову буде повернено ініціатору без виконання, з викладенням відповідних роз’яснень.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая mayam1!

С целью получения информации о состоянии карточного счета, открытого на Ваше имя в Банке, а также получения консультации, касательно дальнейших действий, просьба обратиться в Информационный центр Банка по номерам: 380552448300, 380552448309, 380444908888, 380442309996 (оплата снимается согласно тарифам оператора связи).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний Андрію!

Відзначаємо, що Банк здійснює свою діяльність в рамках нормативних документів і процедур, які передбачені і діють в Банку, з обов’язковим урахуванням чинного законодавства України, а також відповідно до Постанов і інструкцій Національного банку України (далі — НБУ).
Так, згідно з п. 30.1 ст. 30 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні», переказ вважається завершеним з моменту зарахування суми переказу на рахунок отримувача або її видачі йому в готівковій формі.
Пунктом 1.19 Інструкції «Про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті» (далі — Інструкція), затвердженої Постановою Правління НБУ № 22 від 21.01.2004, крім усього іншого, передбачено, що платники та одержувачі коштів здійснюють контроль за своєчасним проведенням розрахунків та розглядають претензії, що виникли, без участі банку.
Згідно п. 1.7 Інструкції, кошти з рахунків клієнтів банки списують тільки за дорученнями власників цих рахунків (включаючи договірне списання коштів згідно з гл. 6 цієї Інструкції) або на підставі розрахункових документів стягувачів, згідно гл. 5 і 12 цієї Інструкції.
Виходячи з вищевикладеного, Банк, станом на сьогоднішній день, не має правових підстав для повернення коштів, про які йде мова в Вашій заяві.
Для вирішення даного питання рекомендуємо Вам звернутися безпосередньо до одержувача.
У разі припущення про шахрайські дії з боку такої особи, рекомендуємо Вам звернутися з відповідною заявою до правоохоронних органів, а також залишити повідомлення на сайті Управління по боротьбі з кіберзлочинністю Міністерства внутрішніх справ України за посиланням: https://cyberpolice.gov.ua/declare/.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»