Уважаемый Александр!
Слово-пароль — слово, которое используется для идентификации держателя платежной карты в момент осуществления телефонного обращения в Информационный центр Банка.
С целью облегчения прохождения процесса идентификации в будущем, при заполнении заявления об открытии и ведении карточного счета, сотрудниками Банка может быть предложена ориентировочная тематика (вопрос) пароля данного типа, в частности, девичья фамилия матери. Выбор окончательного варианта слова — пароля осуществляется Клиентом самостоятельно, и, в целях безопасности, не может быть разглашено сотрудниками Банка.
Для разрешения сложившейся ситуации, рекомендуем обращаться в обслуживающее отделение Банка с паспортным документом и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер) для изменения слова –пароля или в ближайшее отделение Банка для получения карты идентификации.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»