Райффайзен Банк
Райффайзен Банк горячая линия
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Для того чтобы задать вопрос, нужно
войти или
зарегистрироваться
Блокировка платежных карт в Банке осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством, договором, а также Правилами банковского обслуживания физических лиц в Банке (ознакомиться подробнее с документом можно на сайте Банка по ссылке https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/).
Для получения информации о дальнейших действиях в Вашем случае, рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка (0 800 500 500, 521 — Vodafone).
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Оплата стоимости аренды индивидуального сейфа и внесения залога за комплект ключей осуществляется в день заключения договора.
Если Арендатор не осуществил оплату стоимости аренды и внесения залога за комплект ключей в день заключения договора — договор считается расторгнутым.
В случае, если после окончания срока действия договора, Клиентом не было подписано с Банком дополнительного соглашения о продлении срока договора, а также не было осуществлено оплату стоимости аренды – Банком начисляется неустойка.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие во время Вашего обслуживания в Банке. Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
Обращаем Ваше внимание, что процесс решение данного вопроса, как и сроки возврата оспариваемых средств, регулируются нормами и правилами международной платежной системы, в соответствии с которыми, в частности, Банк осуществляет рассмотрение поданного Вами заявления о спорной трансакции.
Стандартные сроки рассмотрения таких заявлений от 2-х недель, при этом, указанный срок является предварительным и, в зависимости от сложности сложившейся ситуации, может изменяться.
Отмечаем, что сотрудники Банка прилагают усилия с целью оперативного решения подобных ситуаций в кратчайшие сроки.
Для уточнения статуса рассмотрения Вашего заявления на спорную операцию рекомендуем звонить в Информационный центр Банка (0 800 500 500, 521 — Vodafone).
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (6)
Для связи с Банком из-за рубежа Вы можете использовать следующие номера: 380552448300, 380552448309, 380444908888, 380442309996 (оплата снимается согласно тарифам оператора связи).
Отдельно отмечаем, что изменение номера телефона к услуге «Райффайзен Онлайн», возможно исключительно при личном обращении Клиента в любое отделение Банка с оригиналом паспорта и идентификационного кода налогоплательщика.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Хотели бы Вам помочь войти и успешно пользоваться обновленной версией системы «Райффайзен онлайн», но, к сожалению, данной информации недостаточно для осуществления проверки изложенной Вами проблемы.
Для решения вопроса, рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка с Вашего номера телефона, подключенного к услуге «Райффайзен онлайн» (голосовом меню пункт 3) или предоставить дополнительную информацию (ФИО, регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер) удобным для Вас путем: сообщением, отправленным на адрес info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, с указанием ссылки на данный пост.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Для связи с оператором Информационного центра Банка Вы можете использовать следующее номера: 0 (800) 500-500 (бесплатно для стационарных номеров по территории Украины и Vodafone (MTC), Life, Киевстар, Djuice и Beeline), 521 (бесплатно для абонентов Vodafone (MTC), в голосовом меню следует выбирать пункт, соответствующий Вашему запросу.
Отдельно отмечаем, что согласно ст. 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
При заполнении данных в регистрации нужно было ввести пароль из смс, который пришел на номер телефона, который уже давно не активен. Причем к функции 3d-secure я подключен давно по своему активному номеру, а здесь мне предложили ввести смс от старого номера. Как зарегистрироваться в Raiffeisen Online, используя новый номер телефона?
Для изменения номера телефона к услуге «Райффайзен Онлайн», рекомендуем Вам обратиться в любое отделение Банка с оригиналом паспорта и идентификационного кода налогоплательщика.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Банк осуществляет свою деятельность согласно действующему законодательству Украины, Постановлений и Инструкций Национального банка Украины.
Согласно п. 3.12 гл. 3 р. IV Инструкции о ведении кассовых операций банками в Украине, утвержденной Постановлением правления Национального банка Украины № 174 от 01.06.2011 (далее — Инструкция), если наличные не были пересчитаны клиентом в помещении банка (филиала, отделения) под контролем работника банка (филиала, отделения), то претензии от клиента по возмещению недостачи не принимаются. Об этом на видном месте в операционной кассе размещается соответствующее объявление.
При этом, отмечаем, что к сожалению, указанной Вами информации недостаточно для проведения проверки и предоставления комментариев со стороны Банка относительно изложенной Вами ситуации.
Для проведения детального анализа рекомендуем предоставить дополнительную информацию (ФИО Клиентов Банка; название или адрес отделения Банка, в которое указанные Вами Клиенты обращались; дату визита; вид проведенной операции в кассе отделения) удобным для Вас путем: сообщением, отправленным на адрес info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/ со ссылкой на данный отзыв.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Уверяем Вас, что Банк ценит каждого Клиента и понимает, что надежные партнерские отношения — залог успеха. При этом отмечаем, что, к сожалению, иногда бывают случаи, когда банкоматы не работают и это может быть связано с причинами, не зависящими от Банка: связь, электроснабжение, сбой работы вследствие использования Клиентами купюр ненадлежащего качества при осуществлении пополнений карт и др.
Согласно полученной информации от уполномоченного подразделения Банка, работоспособность банкомата в пгт. Хорошев восстановлена.
Уверяем Вас, что наши службы технического обслуживания прилагают усилия для обеспечения бесперебойной работы банкоматов и принимают меры по предупреждению возникновения технических сбоев в будущем.
Позвольте принести свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Банк осуществляет отправку sms-сообщений с номера 10901 и/или с указанием имени отправителя «Raiffeisen».
В случае поступления sms-сообщения с другого номера, возможны попытки мошенничества со стороны третьих лиц.
В случае получения непонятных сообщений и/или для уточнения информации по счетам рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по следующим номерам:
-для звонков из-за границы: 380552448300, 380552448309, 380444908888, 380442309996 (оплата снимается согласно тарифам оператора связи);
-521 (бесплатно для абонентов Vodafone на територии Украины);
-0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов).
Чтобы избежать мошенничества со стороны третьих лиц, обращаем Ваше внимание на то, что обращаться в Банк необходимо исключительно по вышеуказанным номерам, при этом сотрудники Банка во время совершения исходящих звонков Клиентам, не могут требовать от Клиента предоставления в телефонном режиме информации о паспортных данных, реквизитов счетов, платежных карт и тому подобное. Также сотрудники Банк не угрожают Клиентам блокировкой карт или счетов. Такая блокировка осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством и договором.
Дополнительно отмечаем, что информация, изложенная в Вашем обращении, была принята во внимание и направлена в ответственное подразделение Банка.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
В моём обращении (регистрационный номер:634967 от 17.05.2018)
был один простой вопрос: в какой срок банк сообщит ответ по вопросу кредитования?
30.05.2018 на почту пришел ответ от банка
Ответ АО «Райффайзен Банк Аваль» [#640616]
«Добрый день, уважаемый Олег Борисович!
В ответ на Ваше обращение, поступившее на электронный адрес АО «Райффайзен Банк Аваль» (далее – Банк), сообщаем следующее:
Согласно полученных данных, изложенный Вами вопрос, на текущее время, находится на рассмотрении уполномоченного подразделения Банка.
При этом отмечаем, что информация, указанная Вами в обращении, принята во внимание и направлена в подразделение, отвечающее за качество обслуживания в Банке с целью оптимизации времени выполнения банковских операций.
Уверяем Вас, что сотрудники Банка заинтересованы в предоставлении Клиентам сервиса высокого качества и прилагают усилия для своевременного предоставления необходимых услуг.
Нам жаль, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства и оставила негативное впечатление о работе Банка в целом. Позвольте принести свои извинения и надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль» »
В этом письме я не нашел ответа на свой вопрос. А Вы???
Объясните, пожалуйста, в чем тогда смысл обратной связи, когда сотрудники банка, через две недели, присылают «письма-отписки» вместо ответа по конкретному вопросу?
С уважением,
директор Куликов О.Б.
В первую очередь, хотим принести свои извинения за неудобства, возникшие в результате продления срока рассмотрения Вашего вопроса о кредитовании.
Отмечаем, что Банк проводит взвешенную кредитную политику по отношению к своим Клиентам. Решение Банка о возможности кредитования в свою очередь, зависит от многих факторов (платежеспособность, финансовое состояние, наличие налоговых долгов, судебных дел, кредитная история в других банках, актуальность предоставленных данных и т.д.). В рассмотрении вопроса о кредитовании задействованы несколько уполномоченных подразделений Банка, в связи с чем анализ документов требует дополнительного времени.
Таким образом, сообщить о принятом решении и сроках его реализации, на данный момент, к сожалению, невозможно.
Для уточнения информации о этапе рассмотрения Вашего вопроса, рекомендуем обращаться к Вашему кредитному менеджеру (в обслуживающее отделение Банка).
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
Для рассмотрения возможности изменения условий погашения кредитного долга конкретно в Вашем случае и / или уточнения наличия, на сегодняшний день, специальных предложений от Банка по урегулированию задолженности путем подписания дополнительных соглашений, рекомендуем обратиться с этим вопросом к Вашему кредитному менеджеру (в обслуживающее отделение Банка).
При этом обращаем внимание, что изменение условий кредитования является правом, а не обязанностью кредитора.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Обращаем Ваше внимание, что Банк не сотрудничает напрямую с системами WebMoney / Qiwi / Яндекс деньги/ Пэйсенд. В данном случае, рекомендуем уточнять информацию о возможностях пополнения / вывода средств непосредственно в службе поддержки упомянутых систем.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
На жаль, зазначеної інформації недостатньо для надання вичерпної відповіді. Для уточнення ситуації по рахунку рекомендуємо зателефонувати до Інформаційного центру Банку, за телефонами: 0 800 500 500 (безкоштовно по Україні зі стаціонарних та мобільних телефонів), +38044 490 88 88 (для дзвінків з-за кордону, безкоштовно для Київських міських номерів), 521 (безкоштовно для абонентів Vodafone), де після проведення ідентифікації Вас, як власника рахунку, оператором буде надано подальшу консультацію.
Дякуємо Вам за звернення.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Данных, необходимых для предоставления со стороны Банка комментариев, касательно причин позднего поступления средств на счет, открытый на Ваше имя в Банке, к сожалению, недостаточно. Будем благодарны за предоставление дополнительной информации о дате и сумме перевода, удобным для Вас путем: сообщением, отправленным на адрес info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, с указанием ФИО, регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер), а также ссылкой на данный пост.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Уточнить информацию по счету возможно с помощью услуги «Райффайзен Онлайн». Зарегистрироваться в данной системе возможно, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/newraiffeisenonline/.
В случае возникновения дополнительных вопросов рекомендуем обратиться в отделение Банка с паспортом или в Информационный центр Банка, по номерам: 0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), +38044 490 88 88 (для звонков из-за границы, бесплатно для киевских стационарных телефонов), 521 (бесплатно для абонентов Vodafone), где оператор, после проведения идентификации Вас, как владельца счета, предоставит дальнейшую консультацию.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
К сожалению, информации, изложенной Вами, недостаточно для предоставления со стороны Банка комментариев касательно сложившейся ситуации.
В данном случае, для выявления причины ситуации и её устранения, рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка (пункт 3.1 в голосовом меню).
Для связи с Банком из-за рубежа Вы можете использовать следующие номера: 380444908888, 380552448300, 380552448309, 380442309996 (оплата снимается согласно тарифам оператора связи).
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Уточнить информацию о зачислении средств на счет, открытый в Банке, Клиент может путем получения выписок по карточному/текущему счету с помощью услуги «Райффайзен Онлайн». Зарегистрироваться в данной системе возможно, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/newraiffeisenonline/.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Обращаем Ваше внимание, что закрытие платежной карты/истечение ее срока действия не влечет за собой автоматическое закрытие карточного счета.
В случае отсутствия активной платежной карты к действующему карточному счету (далее – КС), о котором идет речь в Вашем вопросе, для возможности получения остатка средств, сосредоточенных на таком счете (при условии их наличия), рекомендуем владельцу счета обратиться в отделение Банка для получения «мгновенной» карты.
В случае наличия активной платежной карты к КС, можно осуществить снятие средств в банкомате/кассе Банка.
При условии, если ранее был инициирован процесс закрытия непосредственно карточного счета, о котором идет речь в Вашем вопросе, операции зачисления денежных средств на закрытый счет не могли быть осуществлены успешно.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
ничего не вышло так как я менял карту и старый пароль не подходит к новой карте подскажите что
можно сделать.
Банком осуществлено обновление системы «Райффайзен Онлайн», в которой можно регистрироваться онлайн по ссылке: https://www.aval.ua/personal/newraiffeisenonline/.
В случае, если Вы забыли пароль в обновленную систему, осуществить его восстановление Вы можете на стартовой странице – «Забыли логин или пароль».
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Информационный центр нашего Банка, где оператором будет предоставлена необходимая консультация (0 800 500 500, 521 — Vodafone).
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий