Райффайзен Банк горячая линия

Добрый день!
На сегодняшний день, Банк предлагает кредиты на жилье исключительно для клиентов, которые приобрели премиум статус или получают заработную плату на специализированный карточные счета, открытые в Банке. Если Вы являетесь одним из таких Клиентов, для уточнение детальной информации относительно возможностей и условий оформления такого кредита просим обратиться в Информационный центр по одному из нижеуказанных номеров телефона.
Благодарим за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Информационный центр (круглосуточно):
0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов)
+38044 490 88 88 (для звонков из-за границы, бесплатно для Киевских городских номеров)
521 (бесплатно для абонентов Vodafone)

Добрый день! Текущий счет в евро открывается при визите Клиента в отделение Банка и подписании соответствующего договора, с текстом которого предварительно можно ознакомиться по ссылке: https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/. С собой необходимо иметь паспорт гражданина Украины с отметкой о регистрации (оригинал) или ID-карту со справкой № 13 о месте регистрации (или выпиской из Единого государственного демографического реестра), а также идентификационный код. С Тарифами на открытие и ведение текущих счетов просим ознакомится, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/everyday/account_current/tariffs/.
Также сообщаем, что для пополнения текущего счета в валюте третьим лицом, необходимо оформление доверенности, в которой будут прописаны данные полномочия.
Благодарим за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Доброго дня! Так, це номер телефону, зазначений Вами при відкритті карткового рахунку. З повагою.

Добрый день! Для уточнения причин получения СМС-сообщения, а также проверки наличия карты в отделении, просим Вас обратиться в Информационный центр по указанным ниже телефонам. Информация о наличии карты, будет предоставлена только после идентификации Вас, как владельца счета.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Информационный центр (круглосуточно):
0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов)
+38044 490 88 88 (для звонков из-за границы, бесплатно для Киевских городских номеров)
521 (бесплатно для абонентов Vodafone)

Доброго дня! Для отримання інформації, Ви маєте можливість зателефонувати до Інформаційного центру з Вашого фінансового номера телефону, вибравши в голосовому меню пункт 2. Номер телефону для дзвінків з-за кордону: +38044 490 88 88. Маємо зазначити, що електронними каналами інформація щодо переказу не надається, оскільки відсутня можливість ідентифікувати Вас, як власника карткового рахунку.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Доброго дня! На жаль, для реєстрації в системі «Райффайзен онлайн» обов’язково потрібне введення коду, що надсилається в СМС –повідомленні на номер телефону, вказаний при підписанні договорів. Це обумовлене вимогами безпеки та недопущення отримання доступу до рахунків Клієнта третьою особою. Що стосується дзвінків до Інформаційного центру Банку, повідомляємо, що безкоштовними дані дзвінки є по території України. З-за кордону дзвінок оплачується згідно тарифів мобільного оператора. Дякуємо за звернення.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Вказаний Вами номер належить Банку. Однак після з’єднання Ви, скоріш за все, обрали пункт меню 1, та потрапили до розділу автоматичної перевірки інформації, де, дійсно, необхідно введення реквізитів картки. В разі, якщо Ви бажали з’єднатися з оператором Інформаційного центру для вирішення виниклого питання, просимо після передзвону натиснути 2. Дякуємо за звернення.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Добрый день!
Банк осуществляет зачисление пенсий на счета Клиентов в рабочие дни, после получения соответствующих списков на такие выплаты и перечисления необходимой суммы денежных средств от банка организации-плательщика. При этом, задержки в зачислении средств со стороны Банка не допускаются. Исходя из этого, для уточнения информации о дате подачи документов и перечислении средств, рекомендуем обращаться в представительство организации, которая осуществляет Вам выплаты.
Благодарим за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Добрый день!
Заблокировать карту можно с помощью системы «Райффайзен онлайн» в меню «Карты» -выбрать нужную карту-«Заблокировать», либо обратившись в Информационный центр по нижеуказанным номерам.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Информационный центр (круглосуточно):
0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов)
+38044 230 99 96 (для звонков из-за границы, бесплатно для киевских стационарных телефонов)
521 (бесплатно для абонентов Vodafone)

Добрый день, Анна!
С целью выполнения Банком, как субъектом первичного финансового мониторинга, требований законодательства Украины, относительно уточнения информации о клиентах Банка, в том числе об их деятельности и финансовом состоянии, в Банке проводится повторная идентификация. Для ее прохождения Клиенту необходимо предоставить документы, официально подтверждающие его финансовое состояние и заполнить Опросник, лично обратившись в отделение. Отмечаем, что в случае, если Вы не планируете в ближайшее время возвращаться в Украину, представление документов в отделение Банка возможно третьим лицом при наличии паспортам и нотариальной доверенности. Обращаем Ваше внимание, что в доверенности должно быть четко указано, какие действия может осуществлять доверенное лицо, определение такие как — «все действия» не подходит. Благодарим Вас за обращение.

Добрый день, Николай!

В пункте 45 Положения об осуществлении банками финансового мониторинга указано, что банк при осуществлении верификации клиента должен подтверждать соответствие идентификационных данных клиента сведениям, указанным в полученых от него официальных документах, а также соответствие оформления официальных документов требованиям законодательства и проверять их силу (действительность).
Также, согласно пункта 1 Положения о паспорте гражданина Украины и о паспорте гражданина Украины для выезда за границу (далее — Положение), паспорт гражданина Украины является документом, удостоверяющим личность владельца и подтверждающим гражданство Украины. Паспорт действителен для заключения гражданско-правовых соглашений, осуществления банковских операций, оформления поручений другим лицам для представительства перед третьим лицом только на территории Украины, если иное не предусмотрено международными договорами Украины. При этом, данным Положением предусмотрено указание на одиннадцатой — шестнадцатой страницах паспорта отметок о регистрации постоянного места жительства гражданина.
Учитывая указанное, обслуживание возможно исключительно при условии предъявления паспорта, оформленного в соответствии с вышеуказанным требованием.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Добрый день, Алена! Снять деньги с карты Банка можно в банкомате и/или отделении любого банка как в Украине, так и за границей. При этом будет удержана комиссия, зависящая от тарифного пакета, в котором обслуживается Ваш счет и, дополнительно, комиссия банка, которому принадлежит банкомат/отделение, если такова предусмотрена. Дополнительно отмечаем, что для того, чтобы карту можно было использовать за границей, необходимо предварительно обратиться в Информационный центр по нижеуказанным телефонам, для внесения карты в определенный список.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Информационный центр (круглосуточно):
0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов)
+38044 230 99 96 (для звонков из-за границы, бесплатно для киевских стационарных телефонов)
521 (бесплатно для абонентов Vodafone)

Добрый день!
Для подключения активного режима необходимо выбрать в меню банкомата пункт «Другие операции», нажать кнопку «Да» и подтвердить операцию вводом ПИН-кода. Или позвонить в Информационный центр с Вашего финансового номера телефона, выбрав в голосовом меню пункт 3. Оператор выполнит необходимые действия для подключения активного режима. Благодарим за обращение.

Добрый день! Зачисление средств на счет возможно только в случае совпадения валюты счета и валюты перевода, а также при условии верного указания реквизитов счета. Автоматическая конвертация одной валюты в другую не осуществляется.
Благодарим за обращение.

Уважаемая Вероника!
В соответствии со ст. 1074 Гражданского кодекса Украины ограничение прав клиента по распоряжению денежными средствами, находящимися на его счете, не допускается, кроме случаев ограничения права распоряжения счетом по решению суда или в иных случаях, установленных законом или условиями обременения, предметом которого являются имущественные права на денежные средства, находящихся на счете. Нам жаль, если Вы стали жертвой мошеннических действий со стороны третьего лица. Но, повторно акцентируем Ваше внимание, что Банк, в соответствии с приведенной выше статьей, не имеет законных оснований для блокировки/списания средств со счета его владельца. Установление факта мошенничества на основании предъявленных доказательств, находится в компетенции правоохранительных органов.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Вероника!

К сожалению, Банк не имеет правовых оснований по обращению третьего лица блокировать средства на счетах Клиентов либо списывать их. Ответственность за соответствие информации, указанной в платежном поручении, сути операции, по которой осуществляется перевод, несет плательщик.
Все споры, которые могут возникнуть по этим вопросам между участниками расчетов, решаются ими в соответствии с законодательством Украины, без участия банка.
Учитывая вышеизложенное, если Вами были проведены платежи в пользу третьего лица, и урегулировать вопрос по выполнению обязательств с получателем средств не удалось, рекомендуем Вам обращаться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Добрый день!
После поступления перевода на карточный либо текущий счет, Клиент может получить все средства в любом отделении Банка при наличии паспорта и необходимой суммы в кассе (либо при условии предварительного ее заказа). При наличии оснований, сотрудниками Банка также могут быть потребованы дополнительные документы. Комиссия за снятие при этом зависит от вида счета, открытого на Ваше имя, и указана в Тарифах, которые находятся по ссылке: https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/. Также, рекомендуем ознакомится с видами и процентными ставками депозитов, которые могут быть открыты в нашем Банке: https://www.aval.ua/personal/accounts/.
В случае наличия дополнительных вопросов просим обращаться в Информационный центр Банка.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Информационный центр (круглосуточно):
0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов)
+38044 230 99 96 (для звонков из-за границы, бесплатно для киевских стационарных телефонов)
521 (бесплатно для абонентов Vodafone)

Добрый день!
Банк осуществляет зачисление пособий на счета Клиентов после получения соответствующих списков на такие выплаты и перечисления необходимой суммы денежных средств от организации-плательщика. При этом, задержки в зачислении средств со стороны Банка не допускаются. Исходя из этого, для уточнения информации о дате подачи документов и перечислении средств, рекомендуем обращаться в представительство организации, которая осуществляет Вам выплаты.
Благодарим за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Добрый день, Юлия!

Банк с согласия Клиента, направляет сведения о выполнении / ненадлежащем выполнении Клиентом своих обязательств, с помощью писем, электронных средств связи, sms-сообщений и т.д., на адреса, номера телефонов, электронной почте, указанные Клиентом в анкете-заявлении или ставшие известными Банку иным путем.
В случае изменения контактных данных Клиента, внесение соответствующих изменений в программное обеспечение Банка возможно только после личного обращения в отделение Банка и предоставления новых контактных данных. Поэтому, в случае, если клиент не подал такие данные, письма с информацией могут отправляться по адресу, указанному в документах.
Для проведения детальной проверки и, в случае возможности, решения данного вопроса, просим Вас предоставить данные о Клиенте и адресе, на который поступает информирование, на электронный адрес: info@aval.ua или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/ со ссылкой на данный отзыв.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».