Райффайзен Банк горячая линия

Добрый день!
В первую очередь хотим выразить соболезнования по поводу смерти Вашего мужа. Использование платежной карты, согласно действующего законодательства, возможно только ее владельцем. В данном случае, для внесения изменений в программном обеспечении Банка рекомендуем обратиться в любое удобное для Вас отделение и предоставить свидетельство о смерти Клиента. Получение средств с карточного счета будет возможным после Вашего вступления в право наследования и предоставления в Банк соответствующего документа, заверенного нотариально, а также Вашего паспорта и идентификационного номера.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Сергей!
Закрытие счетов, открытых в Банке, осуществляется в отделении Банка при предоставлении Клиентом соответствующего заявления. Операции выдачи иностранной валюты осуществляются сотрудниками отделения Банка на протяжении всего рабочего дня, при условии наличия средств в кассе. В случае отсутствия необходимой суммы, Клиенты Банка имеют возможность обратится к начальнику отделения для уточнения информации относительно заказа средств.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
Сообщаем, что погашение кредитов в иностранной валюте третьими лицами осуществляется на основании доверенности, оформленной надлежащим образом. Погашение кредита в национальной валюте третьими лицами возможно без предоставления доверенности.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановна Світлано!
Для можливості проведення детального аналізу ситуації, яка склалася і надання коментарів з даного питання, просимо направити повідомлення на електронну адресу info@aval.ua з посиланням на даний відгук, та вказати додаткові дані, а саме: прізвище, ім'я та по батькові, ідентифікаційний номер, адреса розташування банкомату.
На підставі отриманої інформації Банком буде проведена перевірка і надано відповідь на електронну адресу.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
Зачисление средств на карточный счет, открытый для зачисления пенсии, возможно следующим образом:
— безналично: по номеру платежной карты, счета или полным реквизитам, в зависимости от способа осуществления перевода;
— наличными: в кассе отделения Банка (по номеру платежной карты) или в депозитном банкомате нашего Банка при наличии карты.
Размер комиссии за пополнение счета Банка зависит от способа осуществления перевода и от тарифного пакета, в котором он обслуживается.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановна Катерино!
У разі здійснення переказу по системі SWIFT, зарахування коштів виконується в термін орієнтовно 5-7 днів. Якщо вказаний термін перевищено або у Вашому запиті мова йде про інший переказ, просимо для з’ясування деталей звернутись у відділення Банку або із запитом в системі «Райффайзен Онлайн» (розділ «Повідомлення»).
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая AnzhelaP!
Осуществить заказ новой платежной карты частного предпринимателя возможно дистанционно, позвонив в Информационный центр Банка для бизнес-Клиентов по номерам телефонов: 0 800 50 50 45 или 044 590 24 98 (с 8:00 до 19:00 ч.). Для последующего получения карты нужно обратиться лично в отделение Банка с идентифицирующими документами.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый(ая) todder!
Для уточнения причин невозможности осуществления платежа рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка по номерам телефонов: 0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), +38044 490 88 88 (для звонков из-за границы, бесплатно для киевских стационарных телефонов), 521 (бесплатно для абонентов Vodafone).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Нина!
Поскольку Вами указанно, что зарплатный карточный счет — активный, погашение плановых платежей по кредиту наличными осуществляется автоматическими переводами со счета. В таком случае, внесение денежных средств на зарплатный карточный счет возможно по номеру счета или же по номеру не активной карты в кассе Банка любым лицом.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний Володимире!
Банк надає можливість власникам платіжних карт Visa International та MasterCard WorldWide проводити операції зняття готівки в банкоматах нашого Банку (виключно в гривні). Комісія за проведення такої операції утримується згідно з чинними Тарифами Вашого банку та додатково Банк стягує комісію в розмірі 50 грн.
При знятті готівки в банкоматі, Банком може бути запропоновано скористатись послугою DCC-конвертації та в режимі онлайн конвертувати суму операції в валюту рахунку за курсом Міжнародної платіжної системи. У такому разі Банком буде направлено запит в банк, яким випущено платіжну карту (банк-емітент), у валюті рахунку за курсом Міжнародної платіжної системи, і, в подальшому, наступних конвертацій не відбуватиметься. У разі не застосування вищевказаної послуги, Банк направить запит в банк-емітент в гривнях, і, в подальшому, банком-емітентом самостійно за своїми правилами буде проведена конвертація у валюту рахунку.
Видача готівкових коштів з платіжних карт, емітованих іноземними банками, також можлива в касі відділень нашого Банку резидентами України в Гривні (2,5%+50,00 грн.), та не резидентами України в Гривні, доларах США або Євро (2,5%+2USD/EUR).
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Повідомляємо, що враховуючи велике навантаження на операторів Інформаційного центру періодично можуть виникати тимчасові черги, в зв’язку з чим є необхідність очікування з’єднання із оператором деякий час. При цьому, якщо при дзвінку в Інформаційний центр Банку запитується код доступу, це означає, що в голосовому меню Вами обрано пункт «1», який дозволяє отримати інформацію щодо залишку коштів в автоматичному режимі.
Для отримання інформації про зняття та списання коштів з карткового рахунку рекомендуємо скористатись випискою про рух коштів в системі «Райффайзен Онлайн» (максимальний період становить 3 місяці) або в Інформаційному кіоску Банку (за будь-які 2 місяці).
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый(ая) 123456bn!
Для возможности проведения детального анализа возникшей ситуации и предоставления комментариев по данному вопросу, рекомендуем написать сообщение Банку на электронный адрес info@aval.ua со ссылкой на данный отзыв, указав дату и номер телефона с которого был осуществлен звонок, по возможности номер оператора, который предоставлял консультацию, а также подробное описание сложившейся ситуации, в т.ч. какая информация по Вашему мнению была предоставлена некорректно и какие обязанности не были исполнены. На основании полученной информации Банком будет проведена проверка и предоставлен ответ на Ваш электронный адрес.
В тоже время хотим заверить, что работники Банка заинтересованы в предоставлении Клиентам услуг высокого качества и прилагают усилия для предотвращения возникновения конфликтных ситуаций.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
Информация предоставлена в ответ на Ваш отзыв Банку.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Поповнити картковий рахунок, який відкрито в валюті – Гривня, можливо за номером платіжної картки в касі відділення нашого Банку, за допомогою сервісів в мережі Інтернет або за повними реквізитами в касі інших банків на території України. Поповнення може бути здійснено будь-якою особою виключно у національній валюті.
Здійснити поповнення карткового рахунку, відкритого у валюті — долари США або Євро, можливо через касу нашого Банку, за умови наявності довіреності, у якій передбачені відповідні повноваження.
При знятті готівкових коштів за допомогою платіжної картки, як на території України, так і закордоном, у валюті, відмінній від валюти рахунку, Банком здійснюється автоматична конвертація. Умови конвертації і рекомендації по використанню карти за кордоном розміщені за посиланням: https://www.aval.ua/personal/everyday/exchange/exchange/conversion/.
Комісія Банку за зняття готівки залежить від Тарифного пакету, в якому обслуговується рахунок, і стягується відповідно до тарифів Банку. Ознайомитися з діючими Тарифами Ви можете за посиланням https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/.
Звертаємо Вашу увагу на те, що при знятті грошових коштів в банкоматах інших банків може бути присутня додаткова комісія, обмеження на зняття та вибір валюти.
Для уточнення зазначеної інформації, Вам необхідно звертатися в банк, послугами якого Ви плануєте скористатися.
Додатково повідомляємо про можливість відправки грошових коштів за кордон по системі Western Union.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
Установить активный режим в системе «Райффайзен Онлайн» возможно обратившись в Информационный центр Банка с номера телефона, подключенного к системе (пункт 3 в голосовом меню). Номер телефона Информационного центра для звонков из-за границы +38044 490 88 88.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
При поступлении денежных средств на карточные счета Клиентов наш Банк не задерживает их зачисление. Дополнительно сообщаем, что согласно действующего законодательства Украины, внутрибанковский перевод выполняется в срок не превышающий два операционных дня, а межбанковский перевод — до трех операционных дней. При этом, на данное время изменение номера счета не влияет на срок зачисления перевода.
В случае неполучения средств в вышеуказанный срок, рекомендуем получателю перевода обратиться в Информационный центр Банка.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
Ответ предоставлен на Ваш комментарий ниже.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
Деятельность Банка осуществляется, в том числе, на основании действующего законодательства Украины, постановлений и инструкций Национального банка Украины.
Для уточнения причин блокировки карточного счета рекомендуем обратиться непосредственно владельцу счета в обслуживающее отделение Банка.
Дополнительно хотим отметить, что согласно типовых условий договора, клиент обязан не разглашать ПИН-код и не передавать платежную карту в пользование третьим лицам.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
Получение квитанции о совершенном платеже в системе «Райффайзен Онлайн» на данный момент возможно непосредственно в системе или же при обращении в отделение Банка. При этом, информация о платеже отображается в выписке, которую возможно сформировать в банкомате нашего Банка (последние 10 транзакций по карте) и в Центре самообслуживания (за любые 2 месяца). В зависимости от способа получения выписки, данная услуга может предоставляться как бесплатно, так и платно.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
К сожалению, в связи со сменой/утерей контактных номеров телефонов Клиентами Банка, имеют место случаи информирования третьих лиц по номерам, закрепленным ранее за тем или иным Клиентом.
С целью осуществления детальной проверки по данному вопросу, а также внесения изменений в программное обеспечение (при необходимости), будем благодарны за предоставление дополнительной информации, в частности о номере телефона, на который осуществляются такие звонки, на электронный адрес Банка: info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, указав ФИО и ссылку на данный пост.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»