Уважаемый Юрий!

Отношения Банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами Национального банка Украины (далее — НБУ) и соглашениями (договорами) между клиентом и банком (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности»).
Согласно пункту 30.1 статьи 30 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», перевод считается завершенным с момента зачисления суммы перевода на счет получателя или ее выдачи ему в наличной форме.
Пунктом 1.19 Инструкции «О безналичных расчетах в Украине в национальной валюте» (далее — Инструкция), утвержденной Постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004, кроме всего прочего, предусмотрено, что плательщики и получатели средств осуществляют контроль за своевременным проведением расчетов и рассматривают возникшие претензии, без участия банка.
Таким образом, в случае если Вы самостоятельно осуществили перевод на платежную карту ПАО КБ «ПриватБанк», для возврата средств, Вам необходимо обратиться к получателю средств. В случае невозврата средств получателем, Вы можете обратиться в правоохранительные органы.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»