Уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие во время Вашего обслуживания в Банке. Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
Обращаем Ваше внимание, что возврат средств, в подобных ситуациях, осуществляется Банком на основании запроса от банка – эмитента платежной карты, с помощью которой были выполнены оспариваемые операции.
Подчеркиваем, что Банком будут приложены усилия с целью скорейшего решения вопроса о возврате указанной суммы средств, после получения запроса от банка-эмитента.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»