Добрый день, уважаемые сотрудники банка Аваль!

Хочу прояснить ситуацию. Я 25.04.17 пополняла свою карту(пополнение было по карте в кассе банка) за это у меня взяли комиссию в размере 500гр. хотя по тарифам моей карты пополнение должно быть без комиссии. Обратившись спустя пару дней в этот же банк, начальник 15 отделения Сергей Ленчик мне ответил, что да, все верно по тарифам моей карты комиссии не должно быть, но я сама согласилась пополнять с комиссией. Чтобы вернуть деньги, мне нужно было в тот же день обратиться к ним, тогда бы они смогли мне помочь. А сейчас уже поздно.
Я оформила карту только в марте 2017 в Вашем банке, потому что мои друзья довольны Вашим банком. И о том, что у меня сняли ошибочно комиссию, тоже узнала от друзей, которые меня уверили, что такие операции они проводят бесплатно. Тарифы мне в банке не предоставляли, да и к тому же, когда идешь в банк проводить какие-ли операции, не думаешь, что сам банк будет обманывать своего клиента.
Я понимаю, сложившиеся ситуацию, так: в г. Харькове в 15 отделении на Гвардейцев Широнивцев 50/29 не своевременно внесли изменения тарифов в систему. Ошибочно взяли у меня комиссию в 500 грн. И меня же сделали виноватой, потому что во-первых согласилась на комиссию, а во-вторых не вовремя обратилась, осознав, что произошла ошибка.

Очень хочется услышать Ваш ответ.
С уважением, Наталия