Шановна, Катя!
Перш за все, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли під час здійснення Вами операції на зняття готівки.
Наголошуємо, що, у разі виникнення подібних ситуацій, для проведення перевірки оскаржуваної операції, банк-емітент платіжної картки (тобто, банк, яким здійснений випуск Вашої платіжної картки) фіксує заявку на спірну трансакцію, на підставі відповідного звернення Клієнта до банку, та, в подальшому, звертається до банку- еквайру (тобто, банку, що здійснює обслуговування пристрою (у даному випадку банкомату) за допомогою якого проводилася операція) з відповідним запитом, згідно процедури передбаченої Міжнародними платіжними системами.
Враховуючи вищевикладене, рекомендуємо Вам звернутися безпосередньо до банка – емітента з метою вирішення ситуації, що склалась.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»