Уважаемый Ярослав!

Для рассмотрения Банком Вашего вопроса рекомендуем зафиксировать отзыв о качестве обслуживания одним из следующих способов:
— заполнив специальный буклет в отделении Банка;
— заполнив форму обратной связи на сайте Банка: https://www.aval.ua/qfeedback.
— отправив сообщение на электронный ящик info@aval.ua;
— отправив письмо на юридический адрес Банка: 01011, г. Киев, ул. Лескова, 9. Также Вы можете обратиться в подразделение канцелярии и общего деловодства Центрального офиса Банка (по вышеуказанному адресу) и оставить Ваш запрос лично.
Для анализа ситуации в отзыве необходимо указать Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, и изложить по сути вопрос, который Вас интересует.
Обращения Клиентов рассматриваются Банком в порядке и в сроки, установленные Законом Украины «Об обращениях граждан».
Также Вы можете обратиться в подразделение канцелярии и общего деловодства Центрального офиса Банка (по вышеуказанному адресу) и оставить Ваш запрос лично.
После рассмотрения ситуации Банком будут предоставлены разъяснения на адрес заявителя.
Отметим, что с целью предотвращения возникновения просроченной задолженности и своевременной уплаты кредита, согласно условиям типовых договоров, Банк имеет право звонить на номера телефонов, указанные Заемщиком в заявлении-анкете при заключении кредитного договора. При этом на Банк не возлагается обязанность информировать Заемщика о возникновении просроченных платежей.
Согласно статьи 526 Гражданского кодекса Украины, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»