Жахливий приклад комунікації та втрачений доступу до ВЛАСНИХ коштів!

Користувався послугами банку через вигідний курс купівлі валюти та низький відсоток за п2п перекази закордон. Одного дня я отримав від банку на пошту лист з доволі скромним заголовком «Запит щодо уточнення інформації» на який я не звернув уваги і не відкрив його зміст. Пізніше зʼясувалось що це був запит на підтвердження походження коштів протягом 7 днів з інформуванням якщо я не відповім на нього то моє обслуговування буде зупинено. Окрім вказаного листа банк не спробував проінформувати мене більше ніяким чином, не було жодного дзвінка, СМС, пуша чи внутрішнього повідомлення в мобільному додатку банку в який я заходив кожного дня. І яке моє здивування було коли через 7 днів я не зміг зайти в мобільний додаток та отримати доступ до ВЛАСНИХ коштів! На мої запити у колл-центр мені відповіли що банк припинив моє обслуговування і причину вони вказувати не зобовʼязані! Пізніше я таки відшукав вище вказаний лист на пошті і зрозумів причину самостійно. Я знову звернувся до колл-центру з проханням прийняти від мене інформацію щодо походження коштів і відновити моє обслуговування, на що отримав відмову типу вже все, обслуговування припинено і назад шляху немає. А що ж з моїми власними коштами? Сказали очікувати на якийсь лист щодо інструкцій з отримання моїх власник коштів, яких було кілька гривень на гривневому рахунку та 1706 євро на євровому. Пізніше надійшлов лист з проханням надати реквізити для перерахунку залишків з моїх рахунків. Реквізити надав. Через кілька днів отримав залишок в євро мінус 4% комісії(68 євро) які банк любʼязно взяв собі за цю операцію. Стосовно гривневого залишку банк просто вирішив не переказувати його бо їх комісія за цю операцію складає мін 100 грн що було вище ніж сума залишку. Звісно мені про це додатково ніхто не повідомляв і цю інформацію я самостійно вибивав з кол-центру банку. Отже, я пережив найгірший досвід з українським банком і найгірший приклад комунікації банку з клієнтом, тому НЕ РЕКОМЕНДУЮ користуватись послугами банку Альянс!

P. S. Після припинення мого обслуговування банк надіслав дуже милий лист з наступним текстом «Хочемо подякувати за цей період разом — приємно бути частиною вашої фінансової історії.
Alliance постійно змінюється та вдосконалюється: ми запускаємо нові продукти, сервіси та функції, щоб бути ще кориснішими. Будемо раді вітати вас знову — двері завжди відкриті.»