Платежи в Instagram: коротко о возможностях для приема платежей

В июне Instagram в тестовом режиме добавил функцию платежей в приложение. Появилась функция далеко не у всех, чаще всего у владельцев популярных аккаунтов. Мне удалось протестить новый функционал — поэтому делюсь своими наблюдениями и оцениваю выгоду, удобство и перспективы такого платежного решения.

Что такое платежи в Isntagram?

Эта функция позволяет пользователям добавлять кредитную или дебетовую карту в приложение. Для дополнительной безопасности также добавляется PIN-код. После проведения общих настроек вы можете совершать покупки внутри Instagram. Как же они дошли до такой идеи?

В 2016 году Instagram представил т.н. «торговые метки» — по факту, теги для категорий или групп товаров. Однако эти метки просто вели заинтересованных потенциальных клиентов на маркетплейс. Иными словами, давали трафик. Как и в случае с Instant Articles, соцсети не хотят уводить своих юзеров из нее, а внедрять платежные опции напрямую в приложении. Именно такую функцию оплат тестирует Инстаграм, причем весьма успешно.

Все уже могут совершать платежи в Instagram?

Нет. Пока такая функция стала доступна для определенного количества аккаунтов США и Великобритании. Спасибо моей подруге, на условиях анонимности согласившейся протестировать возможности. Судя по предоставляемому доступу, Instagram пока делает акценты на конкретных отраслях интернет-бизнеса: онлайн-сервисы бронирования/покупки столиков, билетов в кино сейчас в ТОПе. Почему так? Наиболее вероятный ответ — потому что платежи в заведениях и кино попадают под простое как мир правило «хлеба и зрелищ». Они имеют дело в первую очередь с эмоциями клиента — равно как и сам Instagram, акцентирующий внимание на визуале. Ясное дело, функция оплаты будет расширяться в будущем — изначально тег «shoppable» был введен для ограниченного числа брендов, а теперь стал must-have для продвижения бренда.

Как работают платежи в Instagram?

Как я уже сказала, чтобы использовать платежи, пользователь Instagram должен привязать банковскую карту и выбрать ПИН-код. Обработка платежей производится прямо в приложении — кто технически процессит транзакции, пока не ясно. Этим Instagram конкретно «перекрывает кислород» ритейлу, который привык получать релевантный трафик. Теперь. юзеру нет нужды переходить по кнопке в интернет-магазин через встроенный браузер. Пользователю лучше — а вот бизнесу придется приспосабливаться. Сфера услуг от мира beauty-индустрии (например, салоны красоты) пострадает меньше — их услуги предоставляются оффлайн.

Таким образом, новая функция оплаты значительно сокращает путь покупки и оплаты. Плата за использование этой функции с мерчанта маловероятна — это не в правилах рекламных инструментов facebook, с которым у «инсты» единый аккаунт. Очевидно, что в новых условиях брендам придется все чаще покупать рекламу на платформе, ведь прямая покупка интересна клиентам намного больше, чем переход на сайт.

Как платежи в Instagram повлияют на бизнес?

Понятно, что при постоянно растущем росте пользователей Instagram в мире (и в Украине, конечно же — об этом не раз говорили в Kantar TNS) Instagram открывает невероятные возможности для электронной коммерции, которые нельзя игнорировать ритейлу — иначе те, кто «протупил», останется за бортом. Влияние будет серьезным — «инста» еще больше упрощает коммуникацию бренда с клиентом при помощи приложения. Платежи в Инстаграме делают процесс покупки еще более интуитивным, а путь к потенциальному клиенту — еще менее очевидным или прямо рекламирующим тот или иной товар/услугу. Меньше кликов, меньше переадресаций — более положительный user experience. Не устаю это повторять.

Транзакционный бизнес становится все более сложным, и запуск Instagram’ом собственной платежной функции абсолютно логичен в русле «финтехизации» всего и вся. Поэтому изменения в электронной коммерции неизбежны, а бренды должны быть готовы к тому, чтобы процессы платежей стали более разнообразными и варьировались от эквайринга до мгновенных переводов. И этим брендам нужен поставщик платежных услуг, который объединит все эти способы оплаты.

---

Payments in Instagram: briefly about the possibilities of accepting payments

Instagram launched a payment function in the test mode in June. Not everybody got this function, mostly only the owners of popular accounts. I managed to test the new functionality — so let me share my observations and evaluate the benefits, convenience and prospects of such a payment solution.

What are payments in Instagram?

This function allows users to add a credit or debit card to the application. For security purposes, a PIN is also added. Once you are done with the general settings, you can make purchases inside Instagram. How has this idea come up?

In 2016, Instagram introduced the so-called «trade marks» — in fact, tags for categories or groups of goods. However, these tags simply led potential customers to the marketplace. In other words, they provided the traffic. As in the case of Instant Articles, social networks do not want to take their users out of it, but to implement payment options directly in the application. Exactly this function Instagram is trying to implement and very successfully.

Can everybody make payments in Instagram?

Not yet. The function has become available for a certain number of US and UK accounts. Thanks to my friend, I managed to test the possibilities. Based on the access provided, Instagram is focused on the specific sectors of the Internet business: online booking services of tables, movie tickets etc. Why is it like that? Most likely the answer is because payments in institutions and movies fall under the simple rule of «bread and circuses». They primarily deal with the emotions of the client – same as Instagram does, but focuses on the visual. Clearly, the payment function will expand in the future — initially the tag «shoppable» was introduced for a limited number of brands, and now it has become a must-have for brand promotion.

How does it work?

As I’ve mentioned, in order to use the function, the Instagram user needs to bind a bank card and select a PIN. Payment processing is done directly in the application. The question, who technically processes the transaction, remains unanswered. This is the way Instagram «blocks oxygen» for the retail, which is used to receive a relevant traffic. Now user does not need to click on the button in the online store through the built-in browser. This makes life easier for the user, but the business will have to adjust. The sphere of services from the world of beauty industry (for example, beauty salons) will suffer less — their services are provided offline.

Thus, the new payment function significantly shortens the purchase and payment path. The fee for using this function is unlikely to be charged to the merchant — it's not common for the Facebook advertising tools, with which Instagram has a joint account. Obviously, under the new conditions, brands will have to use advertising on the platform much more, because direct purchase is more interesting for the customers than the transition to the site.

How will the payments in Instagram affect the business?

It is clear that with the growing amount of Instagram users in the world (including Ukraine, what was often mentioned in Kantar TNS), Instagram opens incredible opportunities for e-commerce that can not be ignored by retail — otherwise those who missed this will remain overboard.

The impact will be serious — Instagram further simplifies the communication of the brand with the client using the application. Payments in Instagram make the buying process even more intuitive, and the way to a potential customer becomes less obvious. Less clicks, less redirects — more positive user experience.

Transactional business is getting more complicated, and Instagram's launch of its own payment function is absolutely logical. Therefore, changes in e-commerce are unavoidable, and brands need to make sure that payment processing is more diverse and range from acquiring to instant transfers. And these brands need a payment service provider that will combine all these payment methods.