5 мая 2022, 14:10 Читати українською

Приватбанк будет узнавать клиентов по голосу

Приватбанк запустил технологию голосовой биометрии для безопасного и быстрого обслуживания по телефону клиентской поддержки 3700. Распознавание голоса упростит обслуживание клиентов по телефону без традиционных дополнительных вопросов безопасности, сообщают в пресс-службе банка.

Голосовая биометрия, идентификация голоса, служба поддержки, банки, Приватбанк — фото: mbiz.censor.net

Как это будет работать

Чтобы воспользоваться новой технологией безопасного обслуживания, нужно через веб-версию Приват24 создать голосовой слепок — запись вашего голоса.

«В дальнейшем при каждом обращении на горячую линию 3700 система будет быстро распознавать клиента — как на видео», — объясняют в Приватбанке.

До конца года через систему голосовой идентификации Приватбанк планирует обслуживать более 80% клиентов, которые обычно пользуются услугами банка по телефону.

Как писал Минфин, Приватбанк завершил первый квартал 2022 года с прибылью 3,7 млрд грн благодаря результатам довоенных месяцев.

Автор:

Журналист Светлана Тартасюк

Пишет на темы: Банки и банковские продукты, недвижимость, рынок труда, бизнес, финансы, инвестиции

Источник: Минфин

Следить за новыми комментариями

Комментарии - 4

+
0: mlp711141; 5 мая 2022, 16:15; #

Мой голос по причине метаболического синдрома отличается непостоянными параметрами — самые часто используемые «частоты» голоса чаще «проваливаются» по амплитуде, меняя окрас голоса. Более того, у меня неполная маскулинизация голоса с «размазанным» частотным спектром по «соседствующим нотам». Плюс ко всему прочему, я дважды переболел ангиной. Поэтому, при более тихом объективном (по приборам) звучании моего голоса, он воспринимается субъективно громче, чем есть на самом деле. Если человек мой голос распознаёт как практически мужской или даже мужской, то машина его часто распознаёт как невнятный шум, более похожий на женский голос, или андрогинный, ближе к женскому. И машина часто не понимает произнесённого мной из-за размазанности спектра. Иными словами, голос некоторых интерсекс-людей машина часто воспринимает хуже, чем голос трансгендеров.

Поэтому, в таких случаях как мой, в ответ на любой вопрос робота нужно П_Е_Р_Д_Е_Т_Ь в ответ, используя для генерации этого звука язык и губы, как это делают киногерои: высунуть слегка язык, зажать слегка губами и медленно дунуть, издавая «интересный звук». Тогда больше вероятности, что вас переключит робот на живого оператора.