Kostya Petrenko

23 ноября 2017, 19:32

23 листопада 2017 року я звернувся до 110 відділення ощадбанку (м. Київ, вул. Юрківська, 2-6/32) з метою сплатити квитанції за комунальні послуги. Я маю офіційний спеціальний платіжний засіб саме цього банку. Моя платіжна карта має мою фамілію, імя, по-батькові, мою фотографію, мій підпис та захищено чипом. На картці я зберігаю свої заощадження. При розрахунку по квитанціям я запропонував розрахуватись саме цим спеціальним платіжним засобом. Але в сплаті комунальних платежів мені було відмовлено в звязку з тим, що для сплати моєю платіжною картою, яка містить всі мої реквізити, мені додатково потрібен паспорт. Маючи вищу юридичну освіту, і розуміючи неправомірність дій касира ощадбанку по фамілії Сугак, я пояснив, що відповідно до п. 2.3 інструкції по обслуговуванню платіжних карток платіжних систем, ідентифікація клієнта проводиться для впевненості в тому, що операція здійснюється законним держателем спеціального платіжного засобу (СПЗ). Що для цього касир зобовязаний звірити підпис на чеку з підписом на зворотній стороні СПЗ чи вимагати предявлення посвідчуючих особу документів. Враховуючи те, що свою платіжну картку я отримав в цьому році і вона містить моє теперешнє фото, я відповідно до ст. 13 «Закону України Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус» надав касиру Сугак своє посвідчення водія, яке відповідно до закону ПОСВІДЧУЄ ОСОБУ та підтверджує її спеціальний статус. Крім цього воно містить також мою фамілію, імя, по-батькові, мою фотографію, мій підпис, дату народження. Також я пояснив, що паспорт — це документ, який також посвідчує особу, але в першу чергу підтверджує громадянство людини. Також я нагадав касиру Сугак, що відповідно до п. 4 інструкції, паспорт, як документ ідентифікації клієнта використовується в тому випадку, якщо сума покупки перевищує Авторизаційний ліміт (я намагався сплатити аж 312 грн.). Що лише в цьому випадку касир зобовязаний провести ідентифікацію клієнта. Що паспорт це документ, що МОЖЕ бути використаним для ідентифікації. Не зважаючи на мої пояснення, мені було відмовлено в сплаті комунальних послуг. Я двічі на протязі робочого дня намагався звернутися з цим питанням до керуючого відділенням, але марно. Його весь час не було на місці, Весь час він був на якихось зустрічах. Так це ще таке. Я пів року отримував Картку Киянина. Відповідь від Пишного з цього приводу я повинен був отримати ще 19 червня 2017 року. Не отримав досі. І це не поодинокі випадки з ощадбанком, навіть в моєму оточенні. Про який професіоналізм і порядність співробітників ощадбанку можна казати, якщо керівництво таке. Коли в курятнику бардак, то в такому випадку ріжуть півня. Я так розумію, навіть бажання наводити порядок не має. З повагою та надією на розуміння.