ЖК Family, Владелец - Виктор Юшковский (Мегамаркет тоже его), замерзли трубы

Была такая ситуация, что пропала вода вообще. Несколько дней нет никакой воды (5й этаж).
Позвонили в жек, там сказали «у вас труба замерзла, ничем не можем помочь».
У нас вопрос: по какой причине труба замерзла? Почему мороз попал в шахту?!
Можно ведь дуйку в шахту с вентелем поставить и через время оттаяло бы.
А еще обратили внимание, что иногда, когда давление газа в системе падает, счетчик довольно таки прилично мотает, а батареи холодные. И по интернету ситуация непонятная, сотрудники теремки лан говорят, что не могут предоставлять свои услуги в этом комплексе из-за того, что застройщик просит «мзду» за это. Тут есть представители застройщика? прокомментируйте пожалуйста ситуацию.

В жеке ничего не объясняют. Как обычно говорят, что это проблемы жильца, а не застройщика.