На самом деле в начала 2010 года Эрсте Банк просил своих заемщиков подписать дополнительное соглашение к кредитному договору. Это было связанно с техническими изменениями в обслуживании кредитов в результате внедрения банком новой ИТ системы. Большинство клиентов дополнительные договора подписали и продолжают без проблем выплачивать свой кредит. Те, кто решил дополнительное соглашение не подписывать, продолжают сотрудничать с банком по своим базовым договорам. Данные изменения, как и решение наших клиентов подписывать или не подписывать договор, никоим образом не должны влиять на отношения персонала банка к клиентам. Если каким-то образом Вы столкнулись с негативным отношением сотрудников банка к Вам, пожалуйста, предоставьте более детальную информацию в управление качества банка по тел 044 593 0000 или на email office@erstebank.ua и мы сделаем все возможное чтобы изменить ситуацию к лучшему.
При этом, безусловно, клиенты, которые не подписали дополнительные соглашения и таким образом отказались от новых технологичных возможностей в обслуживании кредитов, соответственно, данных новых возможностей и не получили.
Уверена, мы сможем решить все объективные проблемы, которые возникли у Вас в общении с банком. Надеюсь, что в будущем у Вас будут только позитивный опыт сотрудничества с Эрсте Банком.