Не выплачивают страховку

Очень недоволен работой этой страховой.
Раньше при поездках в Турцию нам сразу при болезни ребёнка выдавали лекарства.
В этот раз изменились условия и мы покупали их за свой счёт.
Теперь не можем получить деньги со страховой.
4го июля 2016 они получили от нас 2 письма с просьбой страхового возмещения на суммы 30$ и 7$
6900610439872 и 6900610439848 — номера почтовых уведомлений.
Отправили все необходимые документы.
Звонили на протяжении июля, сказали что выплаты в течении 20-ти рабочих дней.
Прошел месяц, позвонили им 4 августа, сказали что всё нормально выплата будет в понедельник 8го августа.
Сегодня 9е августа и сказали что деньги точно будут на этой неделе.
Платил по коммерческому курсу, они собираются возвращать по нацбанковскому курсу.