Проблема з платіжем!!

Я брала кредит в FinX. Вносила платіж 15.07.2024, але в особистому кабінеті так і не побачила цей платіж за ту дату. Писала 17 липня лист на електронну пошту з підтвердженням про оплату, чек доклала. Але відповіді не надійшло. Зателефонувала на гарячу лінію, і у відповідь почула, що транзакції ще не було. Очікуйте! А нічого, що в чеку про операцію платіж підтверджено? Це що за мошейницька схема така? Чому ви в моєму особистому кабінеті не провели вчасно мою оплату?