Невозможно взять справку о погашении долга

Супруг брал займ в этой компании, когда муж рассказал, что он брал, долг набежал до 18000 руб. когда со мной связались коллекторы, они рассказали о том, что если я оплачу 9000 руб, в течение 2 дней, долг погашается полностью и дадут справку о полном погашении. Я оплатила на следующий день, но справку в этой компании взять невозможно, начинают нести какой-то бред, на кассе девушка говорит, что в понедельник долг спишется можете приехать я по базе посмотрю и скажу на словах. чтобы взять там справку нужно написать заказное письмо, а они в обратном письме ее вышлют. Это единственная компания где такое творится, сколько я работала в микрозаймах никогда проблем не было и выдавала справки третьим лицам. Коллекторы сами в шоке от того, что они несут. После оплаты мне пришла смс о том, что ещё 9000 внести. Думаю если в ближайшее время они мне не дадут справку придётся обращаться в суд, все диалоги с коллекторами и этой компании у меня записаны