Доссрочный возврат депозита, штраф 10 % за рассторжение !!!

Добрый вечер, Обслуживаюсь в данном банке в г. Херсоне почти год. Сегодня обратилась в отделение, чтобы доссрочно забрать депозит. Получила инфо от сотрудника банка о том, что за доссрочное рассторжение штраф минус 10 % от тела депозита. При заключении договора данные условия не оговаривались и в договоре прописано, что при доссрочном расторжении ни каких штрафных санкций не предусмотренно. Возврат средств в полном обЪеме и плюс проценты на момент рассторжения. Депозит пролежал по сроку 9 месяцев, договор заключался на 1 год. Откуда взялись такие санкции ???? Заходила на официальный сайт, там в условиях доссрочного рассторжения тоже этого нет!!! Дальнейшего желания сотрудничать с таким банком нет. Имею депозиты в других банках. Делала доссрочное рассторжение весной 2014 года, а именно Приватбанк, вообще без проблем!!! Деньги вернули без проблем и каких либо штрафных санкций. Открыла новый депозит в Привате. Объясните откуда взялись данные штрафные санкции ???? Неужели Златобанк с такой прекрасной репутацией, решил таким образом не легально заробать на своих клиентах. Просмотрелла отзывы о доссрочном рассторжении этого года, о таких штраф нигде не указано!!! Очень хочется получить обЪяснения и разобраться в данной ситуации!!!