не выдают депозит

У моей матери в банке депозит в валюте. Срок депозита закончился, депозит закрыли, но деньги забрать со счета не можем — просто не возвращают. Сначала рассказывали, что по какому-то внутреннему распоряжению банка могут выдавать по 100 долларов в день. И первый же возникший вопрос — по какому праву? Потом оказалось, что даже эти 100 долларов в день ты снять не можешь, их просто не выдают, говорят, нет денег в кассе и когда деньги будут, никто не знает. Перевести деньги в другой банк можно только с 15% комиссией, опять-таки, комиссия уйдет, похоже, VABбанку. Общалась с начальниками двух отделений в Киеве — каких-то конкретных предложений и действий добиться нереально. Один из начальников предложил звонить маме и говорить, когда она может приходить забирать деньги по чуть-чуть. Действительно позвонили, правда предложили забирать по чуть-чуть в гривне, хотя деньги банку давались в долларах и мы говорили о том, что в гривне их забирать не будем. Ни о сроках, когда можно будет забрать деньги, ни о том, что нужно сделать, чтобы его получить, не говорят. Я молчу о том, что должна быть какая-то неустойка со стороны банка за задержку с выдачей денег, которые ему не принадлежат и требуются вкладчиком обратно (опять замечу, речь не о досрочной выдаче депозита, а о депозите, срок которого закончился). Будем писать еще одно заявление в этот банк с требованием выдать деньги, ответ на первое пока не пришел. Будем просить в банке официальное письмо о том, что банк отказывается выдавать деньги и требовать указать причину. Будем писать заявление в Нацбанк. Не знаю, что еще делать. Единственный ли вариант суд в такой ситуации? И еще складывается ощущение, что руководство банка просто пользуется ситуацией, прикрываясь ситуацией в стране, и проводит какие-то махинации, потому что имела дело в последнее время (и даже в феврале-марте, а тогда совсем було плохо), с другими банками, деньги снимала, причем в валюте, и все было в порядке, с предварительным заказом, но выдавали немаленькие суммы. Очень жалею, что не уговорила маму на какой-нибудь другой банк.