Не отдают депозит по окончанию срока (отделение №78 Киев)

Депозит закончился 22.02.2014 (отд.№78 Киев, Харьковское шоссе 49), но так как банк не работал в этот день, пришла в отделение 24.02.2014 г., в очереди просидела около полтора часа, часть денег пролонгировала, а большую часть хотела забрать, на что мене ответили что денег нет, и неизвестно когда будут, поставили в очередь на выдачу (в списке я была приблизительно 30), на вопрос каким образом деньги будут возвращаться, мне ответили, что по списку и больше ни какой информации, заведующая отделение на контакт не идет, отправляет к сотрудникам, которые занимаются депозитами, прошу посодействовать в возврате депозита (договор банковского вкладу №540790/2013 от 22.02.2013 Семенюк Светлана Леонидовна)

И еще хотела снять деньги в банкомате (в том же отделении), он на удивление работал, но денег не выдавал, когда обратилась в кассу, мне ответили, что у них терминал не работает, поэтому они не могут выдать деньги, но деньги в кассе есть....????