не возвращают депозит

Срок депозита истекает 21февраля. Депозит оформлял в отделении банка 61 по адресу Киев, ул Константиновская 2_а. 20 февраля обратилась в это отделение для заказа суммы на закрытие депозита, но оно оказалось закрыто. По телефону гарячей линии мне сказали обратиться в центральное отделение по ул. Дегтяревская 27_ т. Того же дня я обратилась в это отделение, но мне отказали, ссылаясь на то ''где ложили, там и получайте''. Я написала заявление на заказ денег по закрытия моего депозита и оставила у сотрудника банка, несмотря на то, что они сказали, что все равно вклад мне не отдадут. Помогите пожалуйста в этом вопросе.