Не могу снять евро текущий счет

После звонка в банковское отделение, мне подтвердили, что деньги есть. Я заказала деньги на 28- 29 января. В банке мне сказали, что сообщат когда я смогу забрать деньги. Но ни 29, ни 30, и т. д, никаких сообщений из банка мне не поступало. Подавала заявку на получение денег два раза, опять позвонила в банк и мне ответили, что евро нет и когда будут неизвестно. Я чего-то не поняла, когда я звонила первый раз, мне ответили, что деньги на мой карточный счет пришли, но когда я хотела получить деньги, то оказалось их нет. Я вошла в трудное положение банка и подождала еще несколько дней, но никто не собирался входить в мое тяжелое положение. Я приехала в банковское отделение и потребовала дополнительных объяснений, но ответ был тот же «денег нет, когда будут не знают». Так как у меня сложилось тяжелое материальное положение, я была вынужденна обменять часть суммы на гривну, в связи с чем мне был нанесен как материальный так и моральный ущерб. Кто отвечает за этот беспредел? У меня не ДЕПОЗИТ, у меня ТЕКУЩИЙ СЧЕТ!!! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! Адрес отд. Банка г. Одесса, пр. Добровольского, 147/1А, номер счета 040000208266