Горячая линия ВиЭйБи Банка - задать вопрос в ВиЭйБи Банк

4 марта 2014, 21:13

Здравствуйте! Я Внимательно ознакомилась с новой редакцией «ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ПЛАТІЖНИМИ КАРТКАМИ ФІЗИЧНИХ ОСІБ ПАТ «ВіЕйБі Банк» ЗАТВЕРДЖЕНО Розпорядженням Першого заступника Голови Правління від 03.03.2014 № 57-Р
п. 4.2.2. Отримання готівки в пунктах видачі готівки банківських установ (касах банків):
— Здійснюється за умови наявності у ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТКИ паспортного
документа та/або введенням ПІН: ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТКИ повинен перевірити
квитанцію, яка йому надається, підписати її та отримати свій примірник;
— граничний розмір готівки, яку ДЕРЖАТЕЛЬ може отримати в касі будь-якого
відділення ПАТ «ВіЕйБі БАНК» без попереднього повідомлення БАНКУ про
свій намір, становить 50000 грн./ 5000 дол.США/ 5000 євро
и п. 4.2.6. Авторизаційні ліміти за операціями з КАРТКАМИ:
Зняття готівки в
касах — Максимальна сума операцій протягом одного дня 5 000 грн.*, не більше ніж 3 (три) транзакції**

Лимит снятия повысили до 5000 грн, а через кассу банка удалось снять всего лишь 500 грн. На просьбу объяснить возможность снятия данной суммы (лимита), как было установлено ПРАВИЛАМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ от 03.03.2014 был получен такой ответ — »Звоните в CALL-CENTER". Как это понимать??? Неужели там работают настолько некомпетентные сотрудники, которые уже на протяжении двух недель кроме фразы «Звоните в CALL-CENTER» и «В Кассе денег нет!!!», больше связного ничего не могут сказать.

Еще одна неприятная ситуация — На мой вопрос «Каким образом можно у Вас (в отделении) оформить заказ на снятие суммы, которая превышает ежедневный лимит снятия денежных средств через кассу банка» мне раздраженно ответили — «У нас такое сделать невозможно!!!» Хотя по ПРАВИЛАМ п. 6.1.16.
« У разі наявності з боку ДЕРЖАТЕЛЯ наміру отримати готівку з ПР в касі БАНКУ в розмірі, що перевищує граничний розмір, зазначений в ПРАВИЛАХ, ДЕРЖАТЕЛЬ зобов’язаний повідомити відділення про такий намір, де буде здійснюватись видача готівки, до 13-ої години робочого дня, напередодні дня отримання. Запланована дата отримання готівки з каси БАНКУ повинна бути робочим днем. »
При этом согласно ПРАВИЛАМ п. 4.2.2. «Отримання готівки в пунктах видачі готівки банківських установ (касах банків):
— Здійснюється за умови наявності у ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТКИ паспортного
документа та/або введенням ПІН: ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТКИ повинен перевірити
квитанцію, яка йому надається, підписати її та отримати свій примірник;
— граничний розмір готівки, яку ДЕРЖАТЕЛЬ може отримати в касі будь-якого
відділення ПАТ «ВіЕйБі БАНК» без попереднього повідомлення БАНКУ про
свій намір, становить 50000 грн./ 5000 дол.США/ 5000 євро. „

Прошу Вас помочь разобраться, как вести себя с работниками Банка в данной ситуации, и имеют ли Клиенты право (исходя из ПРАВИЛ имеют) заказывать сумму, превышающую дневной лимит, и в каком виде это осуществляется???? Заранее благодарна!!!

Ответ банка

6 марта 2014, 12:31

Уважаемый клиент! Укажите свои контактные данные (ФИО, номер договора, телефон), чтобы мы могли проверить информацию и помочь решить ваш вопрос. С уважением, ваш VAB Банк

Написать комментарий

em1948

4 марта 2014, 19:03

г.Рубежное

02 марта закончился срок депозита №26301120502393 код банка 380537 на имя Бороненковой Екатерины Михайловны. Два дня подряд не могу получить свой вклад. Причина — не привезли деньги. Когда я смогу получить свой вклад? Мой тел. 0660850984

Ответ банка

5 марта 2014, 12:49

Уважаемый клиент! С вами обязательно свяжутся. С уважением, ваш VAB Банк

Написать комментарий

Serjio2

4 марта 2014, 17:32

Сергей, Керчь

Сколько вы еще будете издеваться над клиентами? Судя по всему разговоры, что выводятся активы правда, иначе никакой нормальный банк не стал бы так вести себя со своими клиентами. Подумайте хотя бы о своих служащих, они останутся заложниками вашей подлости…
И не надо спрашивать о моих данных я 3 месяца не могу снять свои деньги с обычного карточного счета. ВЫ мне каждую неделю обещаете разобраться и помочь.

Ответ банка

5 марта 2014, 12:50

Уважаемый форумчанин, если мы можем Вам помочь ждем ваши контактные данные, чтобы мы могли с вами связаться и проконсультировать по интересующей Вас теме.

Комментарии (2)

virakutovenko

4 марта 2014, 17:31

алексей , киев

10марта заканчивается срок депозита 72324/14 буду забирать-просьба вернуть так как может сорваться сделка Надеюсь на решение моего вопроса в скором времени.

Ответ банка

5 марта 2014, 12:51

Обратитесь, пожалуйста с данным вопросом в ваше отделение.

Комментарии (1)

olga70

4 марта 2014, 17:23

Киев

Уважаемый банка. Мои данные — Бондарчук Ольга Леонидовна. Договор N 403485/2012 от 14.08.2012ю Тел 0503349159
Отделение N 66

Ответ банка

5 марта 2014, 12:51

Мы работаем над скорейшим решением вашего вопроса. Приносим вам извинения за принесенные неудобства. Ситуация временная и обусловлена сложной политической обстановкой в стране. С уважением, ваш VAB Банк

Написать комментарий

aleksandrvolk

4 марта 2014, 13:05

Александр, Миргород

Уважаемый VAB Банк. Получил ответ на мой вопрос- письмо. Сообщаю мои данные ---Волкович Александр Александрович номер телефона --(063)2858670 Надеюсь на решение моего вопроса в скором времени.

Ответ банка

5 марта 2014, 12:52

Приносим вам извинения за принесенные неудобства. Мы работаем над скорейшим решением вашего вопроса.

Написать комментарий

olga1176

4 марта 2014, 12:05

Ольга Барабаш, Мариуполь

Мои данные — Барабаш Ольга Викторовна тел.0664168055. Надеюсь на решение своего вопроса

Ответ банка

5 марта 2014, 12:44

Уважаемый клиент! Мы разбираемся в ситуации, на это требуется некоторое время. С вами обязательно свяжутся. С уважением, ваш VAB Банк

Написать комментарий

Денис Петрович Самойлов

4 марта 2014, 10:13

Самойлов Денис Петрович, Харьков

Мой депозитный договор с ВАБ-банком N682953/2013 от 25.11.2013 закончился 25февраля. Т.е. досрочно я его не расторгал! Банк абсолютно незаконно, нарушая как законодательство, так и условия договора депозитного вклада, ввел ограничения на выплаты — вначале 2000грн в сутки (насмешка просто), потом 5000грн в сутки. Но — даже эти условия не выполняются. В отделении 137 г.Харькова который день следующая песня: «к нам инкассация не приехала, в кассе денег нет». Телефоны головного офиса, указанные на сайте, не работают, а в отделении трубку просто не берут. Если ваш банк решил половить безнаказанно «рыбку в мутной воде», то думаю, что так не будет. Приложу со своей стороны все усилия и все инструменты НБУ и прокуратуры, чтобы вы перестали заниматься спекуляциями и начали работать в правовом поле. Если вы еще в нем (в правовом поле), то сочтете возможным мне ответить.

Ответ банка

4 марта 2014, 11:38

Мы обратили внимание на ваше сообщение и работаем над скорейшим решением вашего вопроса. Приносим вам извинения за принесенные неудобства. Ситуация временная и обусловлена сложной политической обстановкой в стране. С уважением, ваш VAB Банк

Написать комментарий

4elovekZ

4 марта 2014, 9:35

Скажите пожалуйста какие штрафные санкции за досрочное расторжение депозита??? Благодарю

Ответ банка

4 марта 2014, 11:43

Добрый день.
Какие штрафные санкции предусмотрены (пониженная процентная ставка) согласно условий договора, по конкретному депозиту, можете посмотреть информацию на сайте банка
по закрытым на прием вкладам vab.ua/rus/personal/deposits_cash/programs/closed/
по действующим вкладам vab.ua/rus/personal/deposits_cash/programs/

Написать комментарий

Андрей Анатольевич Подпало

3 марта 2014, 19:15

Андрей Анатольевич, Керчь

Уважаемые руководители банка!!! До сих пор не вижу ответа на свой вопрос все данные предоставил я так понимаю решением моего вопроса никто не занимается жалоба в Нацбанке уже есть осталось дело за прокуратурой.Ваше отделение в Керчи на свое усмотрение ежедневно устанавливает лимиты по карте на которой лежат деньги по закончившемуся депозиту.Нарушен уже не один договор со стороны банка.На горячей линии Нацбанка получил ответ что никаких постановлений по поводу лимитов на картсчета а уж тем более маратория на окончившиеся вклады нет.Кстати в вашем отделении в г.Керчь написал заявление чтобы мне письменно пришел ответ на дом.адрес на каком основании банк не выполняет договор ответа до сих пор нет.

Ответ банка

4 марта 2014, 11:43

Уважаемый клиент! Мы разбираемся в ситуации, на это требуется некоторое время. С вами обязательно свяжутся. С уважением, ваш VAB Банк

Комментарии (1)

aleksandrvolk

3 марта 2014, 16:45

Александр, Миргород

Являюсь клиентом вашего банка не первый год. Но такого еще не было! Почему не возможно снять деньги с депозита срок которого истек 27 февраля. Мой вклад « Новогодний подарок VIP». N 71..85/2013 В нацвалюте. С договором собираюсь обращаться в Прокуратуру так, как банк не выполнил условия договора грубо его нарушая. Наличники почему-то в кассе нет. Неужели её нет и в банке. Требую вернуть деньги и решить мой вопрос( деньги откладывались на лечение и операцию)

Ответ банка

4 марта 2014, 11:45

Уважаемый клиент! Укажите свои контактные данные (телефон), чтобы мы могли проверить информацию и решить ваш вопрос. С уважением, ваш VAB Банк

Комментарии (2)

tsuyazova

3 марта 2014, 14:42

Здравствуйте уважаемые правление банка!
Я имею два депозита в вашем банке. Срок депозитов окончился 8 февраля. И я обратилась в банк с просьбой отдать мне мои деньги. Но до сих пор забрать их не могу! Мои счёта 507652\ 2013. И 507633\2013. Убедительная к Вам просьба решить мою проблему и отдать деньги!

Ответ банка

4 марта 2014, 11:46

Уважаемый клиент! Укажите свои контактные данные (телефон), чтобы мы могли с вами связаться. С уважением, ваш VAB Банк

Комментарии (1)

valery1972

3 марта 2014, 12:25

елена, полтава

пришло СМС о повышении действующей ставки депозита на 2% при пополнении. Уточните, на сколько нужно пополнить депозит, чтобы получить повышенную ставку? И когда в Полтаве будут отдавать хотя бы проценты по депозитам?

Написать комментарий

rivne

3 марта 2014, 9:34

Добрий день! В мене депозит в гривіні, чи можу я його перекинути за кордон на рахунок, які % комісії та обмеження?

Ответ банка

4 марта 2014, 11:52

Лимиты по платежным картам вы можете посмотреть по ссылке
vab.ua/rus/personal/payment_cards/general/limits/
Напоминаем, что в сети «Атмосфера» вы можете снимать средства по тарифам VAB Банка.

Написать комментарий

olga1176

2 марта 2014, 20:16

Ольга Барабаш, Мариуполь

Уважаемый VAB банк, несколько лет пользуюсь вашими услугами, проблем не было до сегодняшнего дня.26.02.2014 закрыла депозит, валютный, но получила лишь 500$.Приходя в следующие дни слышу один и тот же ответ «Ситуация тяжелая.Валюты нет.Звоните.Интересуйтесь.» Я инвалид, имею опухоль головного мозга, деньги лежали мне на лечение( сумма небольшая, но хоть что-то), а теперь я осталась и без них. Мои данные- Барабаш Ольга Викторовна, «Швейцарский»Персональный" №666638/2013.
Видимо придется идти дальше в прокуратуру и НАЦбанк!!! Я не пришла за чужим, я хочу забрать свое!

Ответ банка

4 марта 2014, 11:47

Уважаемый клиент! Укажите свои контактные данные (телефон), чтобы мы могли с вами связаться и помочь решить ваш вопрос. С уважением, ваш VAB Банк

Комментарии (2)

alex82

1 марта 2014, 15:00

Александр, Харьков

Я клиент VAB банка 1 марта 2014 не смог снять даже 1000 грн. Пробовал снять в разных банкоматах не только в VAB, Телефоны гарячей линии не отвечают. Прошу разъяснить что происходит и когда я смогу снять свои деньги.

Комментарии (1)

Андрей Анатольевич Подпало

28 февраля 2014, 20:34

Подпало Андрей Анатольевич, Керчь

Уважаемые начальники банка не вижу ответа на мою просьбу.На сегодняшний день даже 2000грн не смог снять т.к. нет денег в отделении.Видимо надо идти дальше с жалобой в Нацбанк и заявлением в прокуратуру!!!
Ответ банка VAB Банк
27 февраля 2014, 18:25
Уважаемый клиент! Укажите свои контактные данные (ФИО, номер договора), чтобы мы могли проверить информацию и решить ваш вопрос. С уважением, ваш VAB Банк.
Подпало Андрей Анатольевич вклад Новоричный подарунок Вип 705841/2013

Ответ банка

4 марта 2014, 11:52

Уважаемый клиент! Мы разбираемся в ситуации, на это требуется некоторое время. С вами обязательно свяжутся. С уважением, ваш VAB Банк

Написать комментарий

IgorFeo

28 февраля 2014, 12:21

Лида, Феодосия

Не дают перевести доллары со СВОЕГО карточного на СВОЙ текущий счет! Все открыто в одном отделении в Феодосии! чтобы вывести деньги. Видать не только налички нет но и на корр счетах у банка уже нету средств. Вначале лгали а сейчас вовсе не отвечают. Видать ИТ отдел попросили заблокировать такую возможность. Никакого ответа получить не могу. Ни по интенету ни в отделении ни по телефону

во че пишет:
Перевод валютных средств между разными физическими лицами запрещен Национальным банком Украины.

Ответ банка

4 марта 2014, 11:53

Уважаемый клиент! Укажите свои контактные данные, чтобы мы могли вас проконсультировать и помочь. С уважением, ваш VAB Банк

Комментарии (3)

evgeniyp

28 февраля 2014, 11:04

Евгений, Полтава

добрий день! маю ДУЖЕ великі фінансові проблеми (для мене з моєю зарплатою, можливо для голови правління це копійки) у зв«язку з тим, що 17 лютого звернувся до Відділення №109 ПАТ „ВіЕйБі Банк“, 36020, Україна, Полтавська, Полтава, Комсомольска, 23,, код банку 380537 і подав заяву про дострокове розірвання договору банківського вкладу „Подарунок “Он-лайн»« №627346/2013. 21 лютого попередньо завітав до цього відділення, щоб уточнити чи нічого не змінилось і отримаю я у понеділок (24.02.2014року) свої зароблені за роки кошти? працівники підтвердили мені дану інформацію. я підписав договір з чітко описаними датами оплати і розраховув оплатити повністю його за рахунок свого депозиту який мав отримати 24.02.2014 Відділення №109 ПАТ «ВіЕйБі Банк». 24.02.2014 я простояв у черзі близько двох годин дізнався від менеджеру банку по роботі з клієнтами, що видача готівки обмеженга у розмірі 2000 грн за добу. у подальшій розмові із управляючою відділенням отримав усну відповідь, що більше 2000 грн у день мені не видадуть, зіславшись на вказівку керівництва. ніякого підтверджуючого листа мені показано не було! письмову відповідь категорично відмовилась надавати. я написав лист до голови правління в якому детально описав ситуацію з проханням відправити копію до Нацбанку з проханням ці структури надати мені письмову відповіді стосовно законності таких дій. до Відділення №109 ПАТ «ВіЕйБі Банк» хожу щодня і намагаюсь отримати свої кошти, оскільки із-за договору маю фінансові зобов«язання у вигляді договору, перед третіми особами і не можу їх виконати через відмову виплатити мій вклад „Подарунок “Он-лайн»» №627346/2013! за цей час ціна яку я мав сплатити за підписаним договором збільшилась на 60000 грн, оскільки я не вніс 100% оплати у вказаний час (оскільки ПАТ «ВіЕйБі Банк» відмовляється віддавати мій вклад)! планую привертати увагу громадськості до цієї установи, оскільки вважаю, що вони діють не законно, а обворовоють населення України!
сподіваюсь, що вказав всі необхідні дані, бо за 5 днів вирішити моє питання навіть не захотіли!

Ответ банка

28 февраля 2014, 11:07

Мы приняли к сведению вашу информацию и работаем над скорейшим решением вашего вопроса. Приносим вам извинения за принесенные неудобства. Ситуация временная и обусловлена сложной политической обстановкой в стране. С уважением, ваш VAB Банк

Написать комментарий

IgorFeo

28 февраля 2014, 2:41

Лида, Феодосия

Я нерезидент. Не могу перевести доллары со своей USD карточки на свой USD текущий счет. Оба счета открыты в одном отделении. Пишет — валютные переводы между разными физ лицами запрещены. Служба поддержки молчит. По другому деньги не могу вывести — с карточного счета платежи запрещены. Что делать???? Помогите срочно!!! Наличной выдают только 200 USD в день. Там сумма 16 тыщ — это я 80 денй каждый день буду стоять в очереди за сволими же деньгами? Причем это не депозит а карточный счет…

Написать комментарий

ВиЭйБи Банк (VAB Банк)

ВиЭйБи Банк горячая линия

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

ВиЭйБи Банк (VAB Банк)

ВиЭйБи Банк горячая линия

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: