Не видають виплати по банку «Хрещатик» відділення на Окіпної 4-А

Вчора, 26.05.2016р. в телефонному режимі була замовлена сума у відділенні по вул.Р.Окіпної 4-а, сказали, що кошти в касі є і їх можна отримати в будь-який момент.
Сьогодні, 27.05.2016р. при зверненні до вищезазначеного відділення, у видачі коштів було відмовлено, начебто через відсутність готівки, натомість пропонують відкрити в них рахунок і перерахувати кошти на нього.
Також у відділенні була надана інформація, що в понеділок кошти вже отримати не можна буде, так як ФГВФО забирає назад всі кошти. Отже, людину змушують залишити кошти в їхньому відділенні.
Прошу звернути увагу і розібратись.