Закрили рахунок без відома

З 2018 року був клієнтом банку АТ «УКРСИББАНК».

У вересні, банк в односторонньому порядку закрив мій рахунок, на якому знаходилися значні кошти.

Як пояснили представники банку, причиною закриття стало неоновлення моїх персональних даних. При цьому мені повідомили, що банк нібито намагався зв’язатися зі мною телефоном в квітні та в червні (приблизно). У вересні рахунок закрили. Однак я не отримував відповідних дзвінків, повідомлень у месенджери чи на пошту, які б свідчили про необхідність актуалізації даних та можливі наслідки їх неоновлення.
Повідомлення чи виписку про закриття рахунку теж не отримував!
Кошти перевели на якийсь внутрішній рахунок банку.

І тут ще потрібно врахувати що був «преміум» клієнтом і мав особистого менеджера в банку, яка чомусь не змогла звязатися зі мною ні по телефону, ні в месенджерах, ні на електронну пошту.

Після закриття рахунку я втратив доступ до мобільного банкінгу та можливість самостійно перевірити залишок коштів і сформувати необхідні банківські документи.

Наразі банк здійснює повернення моїх коштів на рахунок в іншому банку. Для зарахування коштів та підтвердження їх походження інший банк запросив відповідні документи.

На моє звернення УКРСИББАНК надав паперову виписку з рахунку обсягом більше 20 сторінок. Я просив надати цей документ в електронному форматі PDF, щоб мати можливість належним чином передати його іншій банківській установі.

Представниця банку відповіла:
«Подібну інформацію можна відправляти тільки в UKRSIB business або UkrSib online. По суті це буде таж купа довідок, просто після друку я б її відсканувала та відправила у відповідному каналі.»
Тобто представниця банку каже що мені потрібно отримати виписку в сервісах банку до яких у мене вже немає доступів.

Вважаю таку ситуацію неприйнятною, оскільки після одностороннього закриття рахунку банк фактично позбавив мене доступу до власної банківської інформації, а тепер створює додаткові перешкоди для отримання документів, необхідних для підтвердження походження моїх коштів.