Сортування людей та відмовили в обслуговуванні преміум клієнта

Вже понад 2 років користуюсь послугами преміум клієнта в цьому банку. Замовив картку, після того, як вона була доставлена у відділення, пішов забирати карту. Підійшовши до банкіра який обслуговує преміум клієнтів, та запитавши чи можна отримати картку. На що робітник відповідає «вам не сюди ідіть чекайте чергу до звичайного банкіра»… Навіть не запитавши чи я є преміум клієнтом чи ні. Поки чекав чергу до звичайного банкіра, вони закрились на обід в результаті так і не міг забрати картку.

Питання до банку
1. Чому банкір не запитавшись, а лише подивившись на зовнішній вигляд сортує клієнтів (преміум чи ні)?
2. Чому коли я запитав його про таку поведінку, він навіть не попросив вибачення.
3. Чому ви порушуєте законодавство України (сортуючи людей лише за виглядом)?
4. Які дії будуть прийняти, щоб дана ситуація не повторилась?