Приватбанк
Правда про VIP-обслуговування у Приватбанку
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 3
Если не ошибаюсь, контроль трат на момент попытки воспользоваться аэропортовскими сервисами осуществляется со стороны МПС (MasterCard/Visa), а не со стороны банка, поэтому с такими вопросами лучше сразу обращаться в МПС. У них на соответствующих сайтах указано, что в тратах учитываются не все операции, но нет перечня MCC, которые не учитываются. Так у MasterCard написано:
o Виняткові транзакції, які взагалі не враховуються:
зняття готівки за карткою в банкоматі або в касі банку;
переказ залишку коштів;
покупки за допомогою чеків;
страхові премії;
відсотки;
будь-які комісії та збори;
дорожні чеки;
азартні ігри будь-якого виду (у тому числі платежі за можливість виграти приз);
будь-які покупки в готівковій формі.
o Транзакції, які враховуються та зменшують загальну суму: покупки, які згодом повертаються або компенсуються.
— У Visa и того меньше:
Не учитываются операции с наличными средствами, безналичные переводы с карты, операции по счету, к которому привязана карта (переводы через системы интернет-банкинга, оплата кредитных платежей, переводы по реквизитам и т. д.).
— В общем, с MCC не очевидно, но ясно, что в тратах учитываются не все операции. Я бы в Вашем случае запросил у банка MCC по всем операциям (он у Привата не виден клиентам) и доступ к тому документу, чтобы понять, какие операции не были учтены.
PS. Если получите доступ к документу, скиньте перечень MCC в исключениях. Нигде не видел такого перечня.
o Виняткові транзакції, які взагалі не враховуються:
зняття готівки за карткою в банкоматі або в касі банку;
переказ залишку коштів;
покупки за допомогою чеків;
страхові премії;
відсотки;
будь-які комісії та збори;
дорожні чеки;
азартні ігри будь-якого виду (у тому числі платежі за можливість виграти приз);
будь-які покупки в готівковій формі.
o Транзакції, які враховуються та зменшують загальну суму: покупки, які згодом повертаються або компенсуються.
— У Visa и того меньше:
Не учитываются операции с наличными средствами, безналичные переводы с карты, операции по счету, к которому привязана карта (переводы через системы интернет-банкинга, оплата кредитных платежей, переводы по реквизитам и т. д.).
— В общем, с MCC не очевидно, но ясно, что в тратах учитываются не все операции. Я бы в Вашем случае запросил у банка MCC по всем операциям (он у Привата не виден клиентам) и доступ к тому документу, чтобы понять, какие операции не были учтены.
PS. Если получите доступ к документу, скиньте перечень MCC в исключениях. Нигде не видел такого перечня.
- +
- 0
-
- zzz9090zzz9090
- 16 сентября 2021, 11:32
- #
Сами виноваты ведетесь на удочку от банков в виде бонусов, акций, кэш бэков и прочей ***ты бесплатный сыр сами знаете где
Ради интереса попросил консьерж Visa дать список MCC, которые в исключениях. Взяли время на подумать и через 3 часа радостно прислали перечень операций (не MCC), практически идентичный тому, который указан на сайте MasterCard. Еще раз попросил MCC, но их так и не прислали — всё время ходят по кругу и пишут описание операций, а не MCC. В общем, какой-то уж очень секретный этот список MCC :)
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Приватбанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 42.85 | 43.85 |
| USD | 41.05 | 41.65 |
| Все курсы банка | ||
Кілька років під ряд вони мені телефонували і наполегливо нав’язували свої преміальні карти. В якийсь момент я таки погодився і підписався на vip-обслуговування (котре коштує кілька тисяч гривень).
Спочатку все було ок, навіть рекомендував сервіс своїм друзям.
Але минулого тижня трапилась ситуація, котра змусила мене переоцінити рівень своєї довіри до цієї установи.
У вересні місяці у мене була запланована бізнес поїздка в Хорватію. За 2 тижні до вильоту я зв’язуюсь із персональним банкіром аби уточнити чи достатньо трат по віп-картам для доступу до преміальних сервісів в аеропорту. Виявилось що не вистачає ~8000 гривень.
Роблю, як завжди, покупки в мережі інтернет на цю сумму, розраховуюсь за них через Приватівський сервіс Liqpay.
Яким же було моє здивування коли по приїзду в аеропорт я виявляю що мені не доступний ані fast line, а ні бізнес-лаунж, взагалі нічого.
Телефоную конс'єржу і отримую відповідь «у вас недостатньо трат по картам».
Надсилаю конс'єржу скріншоти операцій по оплатам в інтернеті, у відповідь «ви можете оплатити всі потрібні вам послуги, подати скаргу, по факту розгляду скарги вам можливо компенсують ваші витрати».
Всі ми, хто живе в Україні добре знають що означає це «можливо». Я не купую ніякого fast-line'у, стою в загальній черзі, після проходження всіх процедур контролю йду у бізнес-зал де оплачую в районі 40$ за вхід (хоча мав би потрапити туди безкоштовно).
При поданні скарги мені сказали що попереднє рішення по ситуації я отримаю через 24 години.
По факту працівники банку на маю скаргу просто «забили». Жодної відповіді!
На третій день я сам пишу листа до банку аби з’ясувати статус скарги та розібратись у ситуації.
У відповідь мене називають Євгенієм Олександровичем (мене звати взагалі не так), після чого повідомляють що «даний МСС знаходиться в винятку». В якості доказу мені скидають лінк на гугл-документ, який у мене навіть на відкривається тому що мені ніхто не надав до цього документу доступ.
Ось так я і зрозумів що для Приватбанку VIP-обслуговування це:
1. Не попередити жодним чином клієнта про можливі вийнятки та нюанси використання послуги (серед людей це називається «підсунути собаку»)
2. Залишити VIP-клієнта наодинці з його проблемами
3. Наплювати на подану скаргу
4. Не відповідати за свої слова, порушувати власний регламент і взяті на себе зобов’язання
5. У відповідь на звернення VIP-клієнта називати його чужим іменем
6. Скидати VIP-клієнту у якості доказу лінки на неіснуючі документи, які він навіть неможе відкрити (я вже мовчу про те щоб знати про що там йдеться)
7. Оцінити лояльність VIP-клієнта у нещасну тисячу гривень
Ось такий ось VIP по-українськи.
У будь-якій неоднозначній ситуації нормальний бізнес завжди приймає сторону клієнта — це є нормою нормального обслуговування (уже мовчу про VIP-обслуговування).
В цілому ситуацію сприймаю конструктивно — я радий що зрозумів так багато про цей банк за такі незначні гроші.
Висновки зроблено. Дякую за VIP-обслуговування.