Выплата в Укрсоцбанке

Сегодня выплатили сумму, попытались навязать либо карту банка за 100грн в год обслуживание карты, либо страховка 50грн. На мое возражение, что это незаконно, они обязаны выдать деньги на руки без всяких дополнительных требований и платежей, выдали все, как положено без страховки и карты. Заняло это около получаса, несмотря на то, что очереди в кассе не было. Пойдите в кассу, потом в начальнику отделения, потом опять в кассу, каждый проверил документы, кассир дважды и первый заход и второй. Можно было все сделать в кассе за один раз.
По второму вкладчику не выдали, оказалось, что у них (не поняла я точно у кого) не зарегестрировано, в каком городе проживает, взяли копии документов, сказали, что отправят в главный офис, там внесут эти данные, и дня через три можно будет получить деньги. Только не понятно, почему по телефону Укрсоцбанк ответил, что можете получить ( а раз они ответили, то знают, в каком городе человек прописан и почему он обращается именно в этот банк, т.к. все регионы по разным банкам распределены), а уже в кассе выяснилось, что какая-то загвоздка. Может, это связано с тем, что нужно было выплатить 200т, они тянут время?!