Перевод денег на карту другого банка

20.01.2015 в 19.18 через систему интернет-банкинг я скарты 4246661764649914 номер счета 818133642806 сделала перевод на карту приватбанка деньги со счета списаны, но на карту Приватбанка не поступили. И обратно не вернулись. Сотрудники отделения в Николаеве по пр. Мира и сотрудники горячей линии помочь мне ничем не могут потому что не знают что делать и к кому мне обращатся по поводу денег. С горячей линии меня отправляют в отделение банка а в отделении отправляют на горячую линию, т.э занимаются футболом в прямом смысле этого слова. К кому мне обращаться я не знаю. Прошу Вас помачь разобраться вэтом вопросе- куда делись деньги со счета, а также куда мне обращаться за разьяснениями по этому вопросу.
Прошу Вас осуществить перевод денег в сумме 940 грн. на карту приватбанка.