Депозит

Пол года назад положили деньги на депозит в Мариуполе, планировали переезд в Славутич, в связи с этим заранее узнавали о возможности забрать депозит по окончании срока там (в Славутиче), причем спрашивали как в отделении Мариуполя, так и в отделении Славутича, везде заверяли, что проблем не будет. Подошел срок окончания депозита, заранее в отделении Славутича предупредили о том, что будем забирать деньги, когда настал день Х пришли в отделение за деньгами, а в результате получили «супер предложение», мол давайте я половину суммы для вас буду выбивать как для «своего» клиента, а половину вы оставляете на уже новом депозите, нам такой вариант не подходит, в ответ на это очень «вежливая» женщина сказала что в таком случае сперва она будет выдавать деньги «своим» клиентам, а потом уже, если что-то останется нам. Вот и назрел вопрос, что это за деление на своих и чужих, неужели вопрос о получении СВОИХ денег придется решать через адвокатов и суд?! Прошу разъяснить политику банка в отношении клиента который полностью выполнил свои обязательства.