Не снимайте депозит в кассе

в декабре положил в Надру на месяц деньги. Выдали карту, мол после окончания срока снимите деньги в кассе. в январе когда депозит закончился зашел в кассу (но в другом отделении) снял деньги которые были на карте в кассе, предупредив что деньги депозитные. Кассир деньги выдала, но оказалось что с меня списалась комиссия в 1% от суммы снятия. В тарифах указано что снятие денег в кассе за счет депозитных средств — БЕСПЛАТНО, но в итоге 1% платишь. Как мне пытаются объяснить что мол сам виноват нужно было обратится в менеджеру, но блин, зачем тогда карту выдавать если всё равно к менеджеру обращаться. В итоге заработал меньше, чем с меня списали ((((.
Вопрос к Банку: в тарифах указано что снятие в кассе — БЕСПЛАТНО за счет депозитных средств, там не указано что я должен отстоять 2 очереди чтоб забрать свои деньги!!! либо почему не настроена программа, чтоб она видела какие деньги я снимаю, депозитные или нет…