Не возврашают вклад в долларах

Не выдают деньги по депозиту, который был оформлен по договору №1767061, деньги не отдают по адресу: Донецк, ул.Артема, 43. Говорят, нет денег, хотя я сумму заказывал за три рабочих дня (писал заявление), Говорили, что выдадут. Когда выдадут — не знают, когда появятся деньги — не знают, когда будет что-либо известно — не знают.
Отправляют разбираться в ценральное отлеление

Отсюда вопрос. Что за хамское отношение с клиентами? Что за подходы такие, отсылать в центральные отделения? Деньги были заказаны через написание заявление согласно правилам банка. Почему банк нарушает условия договора ссылаясь на: «связаны исключительно с невозможностью транспортировать наличные средства до точки продаж по причине дорожных сложностей либо повышенной криминогенной обстановки»?

Прошу разобраться, дать ответ.
Требую выдать деньги!