Royakin, добрый день. К сожалению, для урегулирования данной ситуации необходимо обратиться в отделение Банка. На данный момент в Луганской области работают отделения в г. Горск, г. Лисичанск, г. Северодонецк, г. Рубежное, г., Попасная, г. Старобельск.