задержки в выплате депозита

01.02.13г. у меня в отделении г.Ялта подошел срок выплаты депозита в евро (3000). зная, что в банке проблемы с валютой, я предупредила за неделю, что заберу деньги в срок. за три дня еще раз напомнила и за день подтвердила, что получать буду с утра. утром (10 часов) мне было отказано, мотивируя, что деньги инкассаторы привезут после обеда. в итоге сорвалась сделка, я подвела людей и испорчено настроение. ущерб моральный и материальный! телефон горячей линии, который мне дали в банке (0442201500) стабильно занят. вопрос: банк для клиентов или клиенты для банка? и кто возместит мне ущерб? прошу руководство банка разобраться и ответить мне