Компетентность отсутствует

Хотела поменять большую сумму валюты и предварительно позвонила уточнить подходит ли мой документ для этой операции. В банке мне не ответили, что должен подойти, приезжайте. Больше никаких требований не предоставили о перечне документов. Когда мы приехали нам отказали в обмене, потому что документ о котором я спрашивала не подходит!!! И чётко сказали, что необходимо было привезти. То есть по телефону это не могли озвучить?!?!? Я же звонила специально чтобы это уточнить и избежать таких недоразумений. В итоге вынуждены были бегать по городу и менять в других местах, а все потому что банк не компетентный в своих вопросах! Не рекомендую!